Сбербанк, хотя и является практически монополистом в области банковских услуг в РФ, постоянно стремится к повышению качества обслуживания своих клиентов. Для обеспечения надлежащего уровня сервиса необходимо, чтобы его предоставляли настоящие профессионалы своего дела. Именно для повышения профессионализма сотрудников и была создана Виртуальная школа Сбербанка. Для консультантов и руководителей в ней представлены специальные программы, позволяющие быть в курсе новинок банковского дела. Поговорим подробнее об этом ресурсе.
Содержание:
Виртуальная школа Сбербанка: что это такое
Виртуальная школа – это веб-сервис, разработанный Сбером специально для обучения своих сотрудников. После регистрации на портале, ученики школы получают доступ к самому разному образовательному контенту, от видеолекций до мультимедийных обучающих курсов. Причем, лекторами и разработчиками учебных программ выступают топ-менеджеры Сбера, члены его правления и лучшие сотрудники, а также известные коучеры и бизнес-преподаватели.
Помимо обширной библиотеки обучающего контента, на портале школы по определенному расписанию проводятся вебинары, онлайн-консультации и конференции. После прохождения очередного этапа учебной программы участники сдают итоговое тестирование. От того, какими будут ответы на тест, зависит дальнейшая карьера специалистов в Сбербанке.
Какие знания получают слушатели
Корпоративная образовательная программа Сбербанка содержит материалы по таким дисциплинам, как:
- экономика;
- банковское дело;
- менеджмент;
- маркетинг;
- реклама и пиар;
- психология и т. д.
В школе разработано две категории программ – для консультантов банка и для управляющих разного уровня. Состав учебного материала зависит от категории конкретной программы.
Виртуальная школа для консультантов
Личный кабинет виртуальной школы, рассчитанный на рядовых работников банковской системы, содержит тренинги, лекции и учебные пособия, нацеленные на выработку у студентов разнообразных качеств. Например, таких, как:
- работа в команде;
- саморазвитие;
- навыки эффективной работы с клиентами;
- корпоративная этика и приемы делового общения;
- системное мышление;
- самостоятельная организация рабочего процесса и его планирование;
- управленческие навыки.
По каждой из тематик в личном кабинете школы присутствует не только набор книг и лекций, но и обязательные кейсы для различных ситуаций. Также в ЛК для студента заводится рабочая тетрадь, в которой он сможет выполнять необходимые задания, делать пометки и т. д.
Для управленцев розничного бизнеса
Управленческий персонал банковских организаций и розничных предприятий – это один из сегментов слушателей, на которых рассчитана Виртуальная школа Сбербанка. Вход в систему позволяет таким студентам получить доступ к одной из четырех образовательных программ:
- Сбербанк 500 – схема обучения, функционирующая с 2011 года. Рассчитана на подготовку руководителей банковской сферы из среднего звена, а также повышение профессионального уровня таких сотрудников.
- Для высшего руководства – курс создан для руководителей высшего звена, в том числе и в компаниях международного уровня. Содержит материалы о новинках в сфере менеджмента, тренинги, помогающие развить и усовершенствовать управленческие способности.
- Для сотрудников органов исполнительной власти. Курс разработан с целью внедрения в работу таких сотрудников современных методов менеджмента, инвестиционных и информационных технологий.
- Курс для руководителей иных организаций (подбирается, в зависимости от особенностей работы студента).
Все перечисленные программы разделены на уровни. После прохождения каждого из них слушатель должен сдать небольшое тестирование.
Как зарегистрироваться в системе
Возможность работать с обучающей системой доступна как действующим сотрудникам Сбербанка, так и его стажерам. Первоначальная регистрация производится руководителем подразделения банка, чей сотрудник или стажер решил пройти обучение. В результате этого процесса студенту присваивается табельный номер.
Важно! Номер может быть как постоянным (для действующих консультантов), так и временным (выданным студенту на период стажировки в Сбере). Если соискатель не прошел стажировку, его школьный аккаунт перестает действовать.
К номеру привязывают личные данные слушателя — его адрес электронной почты и придуманный им никнейм. В дальнейшем любой из этих трех параметров студент сможет использовать для входа в ЛК. В любом случае, о возможности заведения личного кабинета в виртуальной школе будущий ученик узнает от своего руководителя или наставника стажировки.
Важно! Если по какой-то причине осуществить вход в защищенную зону портала не удается, слушатель виртуальной школы может направить запрос системному администратору. Ссылка на форму обратной связи находится в нижней части страницы.
Особенности обучения
После того как авторизация на обучающем сервисе пройдена, слушатель сможет самостоятельно оценить все особенности образовательного подхода Сбербанка. Выделим основные из них.
- Формирование индивидуального учебного плана для каждого из студентов.
- Возможность получать доступ к учебным материалам с любого девайса, подключенного к интернету.
- Распределение материалов по уровню сложности.
- Постоянный доступ к библиотеке вебинаров, лекций и текстовых материалов по одобренным для слушателя предметам.
- Регулярный контроль пройденного материала.
- Наличие эффективных, проверенных на опыте кейсов для различных ситуаций, которыми можно пользоваться как в процессе обучения, так и в ходе работы.
Важно! Работать с учебным кабинетом можно из-под любой операционной системы, от Линукса до iOS.
Результатом обучения становится не только повышение уровня профессионализма конкретного сотрудника. Работники банка, успешно сдавшие все тестирования, получают прибавку к заработной плате и возможность карьерного роста.
Есть ли возможность очного обучения
Помимо виртуального учебного пространства, у Сбербанка имеется и вполне реальное место для обучения сотрудников. Это корпоративный центр, расположенный неподалеку от Москвы и укомплектованный всем, что требуется для комфортного проживания и эффективного обучения. Наличие оффлайн-площадки для обучения позволяет слушателям школы Сбербанка выбрать один из трех методов получения знаний:
- исключительно в дистанционном формате;
- полностью в очном виде;
- в смешанном варианте, когда часть материалов изучается студентом дистанционно, а часть – в учебных группах или при личном взаимодействии с преподавателем.
В Подмосковном учебном комплексе Сбера часто проводятся разного рода конференции и корпоративные мероприятия. Сотрудников на них приглашает руководство банка.
Что касается обучения – условий попадания в кампус школы Сбербанка нигде не афишируется. Поэтому мы не можем сказать, каким требованиям должен отвечать специалист, чтобы быть направленным на обучение в корпоративный центр, и кто оплачивает ему это мероприятие. Для получения этой информации сотрудники Сбербанка могут обратиться к своему непосредственному руководителю либо к менеджеру по кадрам.
Совет! Если есть возможность, стоит выбрать именно очное обучение. В таком формате проще и быстрое происходит усвоение командных навыков, активнее развиваются менеджерские и лидерские качества.
Выводы
Виртуальная школа Сбербанка – это проект, который позволяет повышать квалификацию линейных сотрудников данной организации, а также ее руководителей. Занятия проводятся через интернет, по учебному плану, составленному для каждого слушателя индивидуально. Регистрация на портале возможна только с одобрения руководства и после предоставления им студенту данных для входа.
Важно! Доступ к образовательному ресурсу может получить как действующий сотрудник Сбера, так и стажер.
По окончании курса студенты сдают обязательное тестирование. От его результатов будет зависеть, останется ли сотрудник работать в компании, какую прибавку к заработной плате он получит и стоит ли ему надеяться на повышение в должности в ближайшем будущем.
Руководство среднего и высшего звена может пройти обучение и в очном режиме. В Подмосковье у Сбербанка работает корпоративный учебный центр, где созданы все условия для комфортного проживания и результативного обучения.
Поделитесь в соц.сетях:
