Одним из способов привлечения и удержания клиентской базы является постоянный мониторинг рынка ценообразования с последующей незамедлительной реакцией на ее изменения. В настоящее время в стране набирает обороты система «Кэшбек», она же — система возврата процентов с суммы, потраченной при использовании продукции партнерских программ. С целью создания максимально благоприятных условий для своих постоянных клиентов и перспективы расширения сети автозаправочных станций под торговой маркой «Роснефть» и «ТНК» совместными усилиями компании «Роснефть» и «Всероссийского Банка Развития Регионов» была запущена карта, входящая во всероссийскую программу лояльности — «Семейная команда».

Метод изготовления самой карты является стандартным решением – выполненная из огнеупорного пластика карта с интегрированной магнитной полосой и вживленным электронным чипом.

Топливная карта от компании «Роснефть» выгодно отличается от предлагаемых программ других компаний тем, что бонусно-накопительную карту можно рассматривать и в качестве платежного инструмента (предварительно пополнив баланс рублевого счета) в любых организациях и терминалах, сотрудничающих с системой платежных транзакций MasterCard. Кроме того, в базовый комплект, получаемый пользователем после регистрации, входят основная карта (индивидуально для лица, заполнившего регистрационную форму) и две сопутствующие карты, также дающие доступ к программе лояльности, которые можно передать в пользование родственникам и знакомым для ускоренного набора бонусных баллов. К слову, в ряде бонусных программ других компаний подобные действия с картой лояльности прямо запрещены и являются основанием для блокировки бонусного счета.

Платежные функции основной карты «Роснефть» являются дополнительным решением и обязательного использования не требуют. Держатель карты вправе сам распоряжаться, в каком именно качестве использовать карту лояльности – как платежную систему, как средство накопления бонусных единиц или комбинированным способом. Срок действия основной карты составляет пять лет с момента приобретения, но это правило распространяется лишь на дополнительные (платежные) функции карты. Операции с бонусами доступны и по истечении пяти лет.

Преимущества программы лояльности «Семейная команда»

Платежные и бонусно-накопительные карты компаний, предоставляющих услуги, уже давно вошли в постоянный обиход граждан. Использование карт не несет в себе каких-либо угроз или финансовых вложений, но позволяет систематизировать траты на определенный вид регулярно потребляемого товара и, как следствие, внести существенную экономию в семейный бюджет. Разберем основные преимущества использования именно топливных карт компании «Роснефть»:

• для приобретения карты не требуется предъявление документов, удостоверяющих личность;
• получить топливную карту «Роснефть» и вступить в программу бонусного накопления «Семейная команда» можно в любом пункте заправки «Роснефть»;
• ускоренный набор бонусных единиц путем совместного (семейного) использования двух прилагаемых к пакету карт;
• основная, чипованная, карта по желанию владельца может выполнять функции банковской, бонусной либо комбинированной карты;
• плата за обслуживание карты «Роснефть» не взымается;
• помимо основного учредителя программы, в акции участвуют так же партнеры организации, расширяющие перечень предлагаемого товара, допускается оплата бонусами до 100% стоимости;
• разнообразие регулярно проводимых компанией-учредителем акций, позволяющих дополнительно получать бонусные баллы в период их проведения;
• наличие фирменного приложения для смартфона с приятным и интуитивно понятным интерфейсом, позволяющего в визуальном режиме отслеживать статус бонусной карты и количество накопленных баллов;
• дополнительное (помимо основного) начисление бонусных единиц при совершении платежных транзакций с помощью основной карты «Роснефть».

Функционал приложения «АЗС Роснефть» предоставляет доступ к картам расположения заправочных станций и строит оптимальный маршрут, в визуальном режиме отображает действующие цены на все виды топлива, позволяет узнать бонусный баланс накопленных баллов, выдает информацию об акциях учредителя и его партнеров, позволяет оставить отзыв о работе приложения или сервисе на АЗС и многое другое.

Порядок получения

Карта доступна всем гражданам Российской Федерации, достигшим совершеннолетия на момент заполнения регистрационной формы. Для приобретения карты достаточно обратиться к операционисту ближайшей АЗС и заполнить предложенную форму с указанием:

• фамилии, имени и отчества заявителя;
• контактного номера (желательно вносить в анкету действующий телефон, в дальнейшем он будет использован для подтверждения совершаемых операций и идентификации владельца);
• актуального почтового ящика (условие не обязательное, указывается при наличии и желании).

По окончании регистрации карта вручается пользователю абсолютно бесплатно. Дальнейшая активация карты осуществляется с помощью сотрудника службы поддержки или через интернет.

Порядок начисления бонусных баллов

Бонусные баллы со всех трех карт начисляются на единый лицевой счет, привязанный к основной карте лица, заполнившего регистрационную форму. Операции с баллами доступны владельцу до истечения 3 календарных лет с момента их регистрации в системе. В случае если за прошедшие с момента крайней активности три года действия по приобретению товаров не производились (или производились без предъявления карты), все баллы автоматически утрачивают действие, сама карта при этом не блокируется.

Бонусные единицы начисляются из расчета:

• один бонус за два литра любого топливного продукта на АЗС учредителя акции или его партнеров;
• один бонус за двадцать рублей, внесенных в счет оплаты приобретаемого товара;
• дополнительно (независимо от основного начисления) баллы начисляются при совершении покупок у представителей компаний-партнеров и в период проведения акций – количество баллов в этом случае определяется условиями акций и дополнительными соглашениями партнерских организаций.

В целях повышения заинтересованности пользователей в приобретении и использовании топливных карт компанией разработана система статусности основной карты. В зависимости от общего объема потраченных за календарный месяц средств карте присваивается один из трех статусов, в дальнейшем влияющих на процентное соотношение начисляемых за покупки баллов:

• бронзовый (Bronze status) – является неснижаемым (базовым) статусом, присваиваемым карте изначально при выдаче на руки до достижения общей суммы покупок десяти тысяч рублей, 1(один) бонусный балл начисляется за каждые двести потраченных на товары рублей;
• серебряный (Silver status) – присваивается карте при превышении общей суммы покупок десяти тысяч рублей до достижения объема потраченных средств в тридцать тысяч рублей, 1(один) бонусный балл начисляется за каждые сто потраченных на товары рублей;
• золотой (Gold status) – присваивается карте в момент превышения суммы покупок за календарный месяц в тридцать тысяч рублей, 1(один) бонусный балл начисляется за каждые семьдесят потраченных на товары рублей.

Перерасчет статуса основной карты осуществляется один раз в календарный месяц и действует до следующего перерасчета.

Внесение денежных средств

Пополнение баланса доступно стандартным способом через кассу на АЗС или через платежные терминалы банков-партнеров. Также есть возможность пополнения топливных карт переводом со счета иной карты держателя. В этом случае на пополнение действуют комиссионные ограничения банка, выпустившего карту списания.

Списание бонусных баллов

Информация о бонусах обновляется немедленно после транзакции с участием карты, но доступ к списанию начисленных баллов появляется спустя две недели после их поступления. Бонусными баллами можно оплачивать часть или полную стоимость товара по желанию предъявителя. Одна бонусная единица равна одному рублю в денежном эквиваленте. Оплата товаров бонусными баллами возможна исключительно при предъявлении карты лояльности. Списание баллов при отсутствии карты на руках, к примеру, по номеру мобильного телефона или иными методами, не допускается.

В целях безопасности операций при первоначальном использовании карты списание баллов по умолчанию заблокировано. Активировать полный функционал топливной карты можно нескольким способами на усмотрение держателя:

1. Направить СМС с указанным в теле сообщения полным номером основной карты программы лояльности. Номер нанесен на самой карте. Его можно легко узнать по начальному цифровому блоку – 700599. Стоимость СМС сообщения определяется тарифным планом сотового оператора.
2. Самостоятельно пройти регистрацию через интернет, воспользовавшись ресурсом www.komandacard.ru в разделе персональных данных.
3. Заполнить регистрационную форму в разделе личного кабинета «Семейная команда» с помощью официального приложения «АЗС Роснефть». Приложение доступно для скачивания под любую платформу мобильных гаджетов.
4. Активировать карту или разрешить возникшие при ее активации проблемы можно воспользовавшись помощью специалиста, позвонив по указанному на обратной стороне карты номеру. В дальнейшем действовать по указанию оператора центра поддержки.

Во всех случаях прохождения процедуры регистрации необходимо производить действия и звонки со своего мобильного телефона. При несовпадении телефона с номером, указанным в анкете, могут возникнуть проблемы, решаемые только в офисе компании. Дополнительные карты могут использоваться в том числе и для списания бонусов, если владелец головной карты активировал данную функцию.

Всю необходимую информацию о порядке проведения акций, программ, накопленных бонусов, можно уточнить:

• у кассира АЗС обслуживающего физических лиц;
• у дежурного оператора клиентской службы, набрав бесплатный номер 8-800-775-7588;
• в личных кабинетах приложения для смартфона или на сайте компании;
• в служебной информации, отражаемой на платежном чеке, выдаваемом при совершении покупки на АЗС «Роснефть».

Утеря карты «Роснефть» и действия по ее восстановлению

В жизни вполне может сложиться ситуация, когда карта программы лояльности повреждена, украдена, утеряна или иным образом безвозвратно утрачена пользователем. В целях сохранения накопленных баллов, а также недопущения утери денежных средств (если карта использовалась как платежная) необходимо выполнить ряд действий:

1. Немедленно заблокировать основную карту (а если функции списания были активированы на дополнительных, то и дополнительные карты) одним из способов: а) путем выполнения манипуляций деактивирования карты на интернет сервисе www.komandacard.ru; б) на вкладке «Операции с картой» мобильного приложения «АЗС Роснефть»; в) звонком по бесплатному номеру единой службы поддержки 8-800-775-7588.
2. Приобрести новый комплект карт, при этом во избежание аннулирования бонусного баланса не активировать новую карту.
3. Используя ранее полученный при регистрации старой (утраченной) карты логин и пароль, войти в личный кабинет и перенести данные владельца на номер вновь полученной топливной карты.
4. Активировать новую карту одним из наиболее предпочтительных способов, выбранных при активации старой карты.

На активированной карте сохраняются бонусные единицы, накопленные за все время участия в программе. Дополнительные карты ранее полученного комплекта немедленно блокируются. Замена либо восстановление утраченных дополнительных карт отдельно от основного комплекта не предусмотрена.

Наиболее распространенные операции

1. Карта программы лояльности компании «Роснефть» «Семейная команда» является многофункциональной, поддерживающей множество операций, распространяющих свое действие на всей территории Российской Федерации. Разберем основные из них:
2. Возврат денежных средств при совершении покупки с использованием топливной карты. Возврат товара, а равно и средств, списанных со счета топливной карты, производится в соответствии с законодательной базой Российской Федерации. При этом начисленные за покупку бонусные единицы автоматически подлежат аннулированию. В случае если возвращаемый товар был полностью или частично оплачен бонусами «Семейной команды», они будут возвращены на счет держателя карты после завершения операции возврата товара.
3. Изменение контактных данных и конфиденциальность. Непременным условием при прохождении регистрации участника бонусной программы «Семейная команда» является заполнение раздела контактных данных, данных о владельце карты и согласие на обработку персональных данных пользователя, в том числе и для рассылки информации о проводимых компанией акциях и иных данных. В случае если в будущем держатель карты изменил контактные данные, номер телефона, адрес проживания, либо не желает получать посредством электронной почты (SMS рассылки) информацию о проводимых компанией учредителем акциях, внести изменения в регистрационные данные участника программы, а также отказаться от рассылки рекламных продуктов можно на вкладке «Конфиденциальность» сайта компании или мобильного приложения. В целях обеспечения безопасности платежей не рекомендуется передавать третьим лицам саму карту или ПИН-код от нее.
4. Проблемы с начислением бонусных баллов. Хотя и достаточно редко, но все же в результате программных сбоев или человеческого фактора возможна ситуация, когда после совершения покупки с использованием или предъявлением карты участника бонусные единицы по какой-то причине не отображаются в чеке (на сайте, в мобильном приложении). Для разрешения ситуации нужно направить письмо с приложением сканированной копии (фотографии) платежного чека, указать контактные данные, номер телефона, регистрационный номер карты и адрес электронной почты для ответа в службу технической поддержки, на аккаунт почтового ящика vopros@komandacard.ru. При выполнении условий договора со стороны держателя карты специалистами службы поддержки ситуация разрешается в пользу заявителя, о чем ему сообщается письменным уведомлением на указанный в обращении адрес.
5. Партнерская программа «Обмен баллов». Сервисная программа «Обмен баллов» представляет собой функциональную возможность держателей карт обменивать пакеты бонусов программы лояльности «Семейная команда» на мили программы «Аэрофлот Бонус» и наоборот. Пакет в полторы тысячи бонусных единиц «Семейная команда» примерно равен тысяче миль «Аэрофлот». Держатель карты может трижды производить транзакции обмена бонусов на мили при условии перечисления бонусов каждый раз на разные карты «Аэрофлот». На одну и ту же карту «Аэрофлот» переводы бонусов производятся без ограничений.
6. Выход из участия в программе лояльности. Несмотря на то, что использование (неиспользование) карты не накладывает на обладателя каких-либо финансовых обязательств, желательно уведомлять организатора о принятом решении отказа от участия в программе лояльности «Семейная команда». Только после получения письменного заявления о выходе из программы прекращает свое действие договор об обработке персональных данных пользователя. Карта участника, а также дополнительные карты блокируются, бонусный баланс, если он не потрачен заранее, аннулируется, а с серверов компании удаляется анкета и все регистрационные данные участника.

Заявление на выход пишется в свободной форме с обязательным указанием 16-ти значного номера карты, фамилии и адреса заявителя, скрепляется личной подписью и отправляется почтовым сообщением в адрес центрального офиса «РН-Лояльность» г. Москва.

Топливные карты «Роснефть» для юридических лиц

Специально для руководителей больших и малых предприятий, имеющих в своем штате регулярно используемый парк автомобилей, компания «Роснефть» предлагает несколько типов топливных карт. Помимо всех функций и преимуществ карт для физических пользователей они позволяют:

1. Вести учет и осуществлять подавляющее большинство операций документооборота в электронном виде.
2. Организовать учет расходования денежных средств и, как следствие, снизить финансовые затраты на топливо.
3. Получать топливо неизменно высокого качества на всей территории Российской Федерации и ряде стран СНГ.
4. Обеспечить высокий уровень защиты конфиденциальных данных и средств, размещенных на топливной карте.
5. Выполнять автоматическое отчисление налоговых выплат и предоставление заверенной электронной подписью отчетной документации.
6. Работать с персональным менеджером поддержки и личным кабинетом на сайте компании с возможностью контроля расходов в режиме реального времени.

Для оформления топливной карты необходимо заполнить регистрационную форму в ближайшем офисе компании. После завершения операций заполнения обязательных форм и заключения договора есть возможность выбрать одну из нескольких программ:

1. Программа «Локал» — идеально подойдет организациям, чьи автомобили совершают маршруты без выезда за пределы области.
2. Программа «Транзит» — ориентирована на представителей организаций, осуществляющих перевозки между городами и в страны ближнего зарубежья.
3. Программа «Топливо онлайн» — руководитель организации самостоятельно распределяет финансовые средства по картам подчиненных и определяет лимит расхода индивидуально каждому.

Безусловно, топливные карты компании «Роснефть» являются хорошим решением как для физических, так и для юридических лиц, пользующихся услугами компании на постоянной основе.