Сбербанк – это крупнейшее финансовое учреждение России, банк, который на протяжении долгих лет прочно и уверенно удерживает позиции лидера в области кредитования и оформления кредитных карт самого разного направления. Главной целью банковской структуры является повышение комфорта обслуживания своих клиентов и расширение функциональных возможностей в отношениях клиент-банк.

Например, активно и уже достаточно давно функционирует сервис Сбербанк-консультант Онлайн задать вопрос, специалистам данной системы сбербанковский клиент может в любое необходимое время. Кстати, на официальном портале банка размещена обширная информация, в которой расписаны все наиболее часто задаваемые вопросы.

Сбербанк-консультант Онлайн: суть услуги

Данный вид связи, разработанный ведущими сбербанковскими специалистами, позволяет пользователям оперативно связываться с представителями Сбербанка и получать ответ на любой интересующий вопрос. Чтобы задать вопрос специалисту Сбербанк-Онлайн, следует просто аккуратно заполнить форму обращения и спустя некоторое время получить обстоятельный и расширенный ответ на возникшую проблему.

С помощью консультационного сервиса Сбербанка любой клиент может оперативно получать всю интересующую информацию, без траты времени на посещение офиса или звонка в колл-центр.

Какие вопросы можно решить

Планируя обратиться в Сбербанк консультация-Онлайн, стоит определиться со списком вопросов, которые сервисная служба способна оперативно разрешить. Например, с помощью представителя данного сервиса обратившийся способен получить необходимую консультацию по предлагаемым банком финансовым продуктам (выпуск карт, оформление ссуды, открытие займов).

Работники сервис-центра дадут подробный и обстоятельный ответ и на ряд иных вопросов. В частности, в их компетенции находятся следующие вопросы:

1.  Специфика предлагаемых банком продуктов.
2. Жалобы на плохое обслуживание и невнимание банковских служащих.
3. Оперирование сбербанковскими счетами и депозитами.
4. Оформление банковской выписки, получением баланса по карте.
5. Проведение денежных переводов между клиентами Сбербанка и иных финансовых организаций.
6. Оплата счетов по ЖКХ, предоставлением услуг по сотовой связи и интернету.
7. Снятие наличности с использованием устройств самообслуживания (банкоматы/терминалы).
8. Страхование открытых вкладов.
9. Размещение заявок на взятие кредита по различным направлениям.
10. Работа с сервисами дистанционного управления (мобильный банкинг, Сбербанк-Онлайн).
11. Проблемы в обслуживании пластиковых карт (их порча, потеря, поломки терминалов и пр.).
12. Оформление дополнительных банковских услуг, предоставляемых держателям карточек.

Чат с консультантом Сбербанк-Онлайн разрешается открывать при возникновении у клиентов практически любого вопроса или претензии. Данная услуга делает сервис чрезвычайно важным и востребованным банковским инструментом.

Варианты обращения к консультанту-Онлайн

Чтобы оперативно получить всю требуемую консультацию и оперативно разрешить возникший вопрос, сбербанковские клиенты могут выбрать наиболее подходящий для себя вариант обращения к специалисту. Сбербанк создал множество схем, с помощью которых каждый обратившийся получает оперативную консультацию.

По форме на главной странице сайта Сбербанка

Один из самых востребованных методов связи с банковскими консультантами. Для этого следует использовать специализированную форму обратной связи. Она расположена на главной странице официального портала Сбера. Составить обращение крайне просто:

1. Зайти на главную страницу сайта Сбербанк.
2. Перейти в подкатегорию «Обратная связь».
3. Оформить появившуюся заявку (следует указать суть вопроса, личные сведения).
4. Обязательно следует написать контакты (свою электронную почту), чтобы получить ответ специалиста и имя пользователя.
5. Отправить заявку и ожидать ответ.

Сбербанк по установленным правилам выделяет для ответа консультанта по форме обратной связи время до 24 часов. Поэтому для срочного и оперативного общения со специалистом банка такой способ общения не совсем подходит.

Через Сбербанк-Онлайн

Обратиться к консультантам можно и через форму обратной связи, размещенную в персональном кабинете дистанционного сервиса. Алгоритм обращения такой же, как и через обратную связь на официальном портале сайта банка.

С помощью мобильного приложения

Намного быстрее получить требуемую консультацию можно посредством использования персонального кабинета дистанционного сервиса. Для подключения к онлайн-чату от пользователя требуется активное приложение Мобильный банк. Для связи с консультационным сервисом требуется сделать следующее:

1. Авторизоваться в приложении Мобильный банк.
2. Отметить опцию «Получить помощь» или «Позвонить в банк» (данная функция сопровождает любой из разделов системы).
3. Задать требуемый вопрос и получить подробный ответ онлайн-консультанта.

Кстати, Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность обмениваться любой информацией с помощью чата и с родственниками, друзьями и знакомыми. Конечно, если у собеседника имеется установленное и авторизованное телефонное сбербанковское приложение.

В сообществах в соцсетях

Современный Сбербанк достаточно широко представлен и на просторах интернета. Официальные сообщества банка присутствуют во всех социальных сетях, включая такие распространенные, как:

• Одноклассники;
• ВКонтакте;
• Youtube;
• Facebook.

Для клиентов, активно использующих данные соцсети, есть возможность задать любой интересующий вопрос по работе банка в одном из сообществ. Все необходимые ссылки можно узнать, кликнув на опцию, расположенную на официальном сбербанковском сайте «Напишите нам».

Звонок в колл-центр

Одним из популярных и достаточно действенных способов выйти на связь с банковским консультантом остается телефонная связь со специалистами колл-центра. Звонок на горячую линию по телефону 8(800)555-55-50 либо 900 бесплатный. После прозвона от клиента потребуется дождаться ответа оператора, подтвердить свою личность и, задав интересующий вопрос, получить обстоятельный ответ.

По мнению клиентов, одним из недостатков способа общения с консультантами через обращение в колл-центр является слишком долгое порой ожидание ответа специалиста (иногда приходится ожидать до 15–20 минут).

Это объясняется перегруженностью телефонных линий. А также и количеством сотрудников, которые в данный момент находятся в колл-центре. По статистике проще и быстрее всего дозвониться в выходные дни ближе к вечеру.

Иные способы консультирования в Сбербанке

Но далеко не все россияне, банковские клиенты, активно используют дистанционные способы управления своими финансами. Поэтому для многих наших граждан (особенно лиц пенсионного возраста) остается привычным вариантом общения с консультантами через посещение офиса банка. При себе необходимо иметь паспорт для идентификации личности. Конечно, придется затратить время на ожидание в очереди, но тем не менее данный способ остается универсальным и активно используемым.

Рассматривая все способы связи с консультантами Сбербанка, стоит отметить еще один – электронное письмо-обращение. Чтобы связаться с представителем финансовой структуры, следует использовать такую инструкцию:

1. Зайти на главный сайт Сбербанка и авторизоваться в своем кабинете.
2. Отметить опцию «Письмо».
3. Из списка вариантов найти и указать на «Вопрос к специалисту контактного центра».
4. Кликнуть по опции «Создать» и оформить обращение.

Ответ придет на тот E-Mail, который был указан в сведениях пользователя аккаунта. При составлении обращения необходимо аккуратно заполнить все поля прилагаемой заявки. Стоит знать, что при обращении к консультанту с помощью данного способа связи ответа придется ждать около суток.

Выводы

Сбербанк предлагает своим многочисленных клиентам достаточно большой выбор вариантов, позволяющих связаться со специалистами и оперативно получить ответ на любой интересующий вопрос. Самое длительное время ожидания ответа не превышает 24 часа, что делает систему обратной связи весьма эффективной и оперативной.