ПАО Сберегательный банк, являясь одним из самых надежных и стабильных финансовых институтов России, предлагает своим клиентам огромное количество финансовых услуг и возможностей. На базе Сбербанка создано немало дополнительных сервисов, помогающих в проведении финансовых операций как рядовым клиентам банка, так и предпринимателям.

Представителям российского бизнеса представляется уникальная возможность участия в дистанционных торгах. Торговую онлайн-площадку предоставляет дочернее предприятие банка Сбербанк АСТ. Зарегистрированные участники могут не только покупать различные услуги/товары, принимая участия в аукционах, но и размещать собственные тендеры. По всем возникающим непонятным моментам клиентов консультируют представители службы Сбербанк АСТ техподдержка.

Что такое электронный сервис АСТ-Сбербанк

Торговая онлайн-площадка была разработана специально для компаний/предприятий, организующих госзакупки согласно действующему законодательству. Помимо организаций, желающих участвовать в проводимых онлайн-тендерах, направленных на обеспечение нужд госструктур и федеральных органов, стать участниками онлайн-торгов могут и иные компании, добивающиеся таких целей, как:

1. Нужды крупных развитых корпораций.
2. Потребности средних и мелких коммерческих организаций.

Функциональность и адекватную работу торговой площадки контролирует специальная служба техконтроля, действует она, строго следуя установленным согласно законодательству правилам аукциона.

Услуга по предоставлению заявок и участия в онлайн-торгах не становится единственной для данного сервиса от Сбербанка. На базе онлайн-площадки также существует возможность:

• проведения различных маркетинговых исследований и дальнейшего анализа полученных итогов;
• организации мониторинга современного ценообразования;
• расширения имеющейся клиентской базы предприятий;
• поиска выгодных контрагентов и установление с ними плодотворных взаимоотношений.

Чтобы стать участником торгов и получить доступ к онлайн-площадке, необходимо пройти предварительную регистрацию и стать владельцем официальной электронной подписи. Электронная площадка от Сбербанк-АСТ помогает значительно уменьшать текущие затраты на поиск поставщиков и заказчиков. Функциональные возможности сервиса техподдержки поддерживают и уже имеющиеся партнеры, которые помогают разрешать текущие важные задачи по следующим направлениям:

• обеспечение легитимности всех проводимых операций (такую гарантию предоставляют крупные компании, обеспечивающие участников электронными подписями);
• отмечается высокий уровень в разрешении вопросов, связанных с организацией и осуществлением онлайн-торгов и закупок;
• иные торговые структуры и специализированные компании обеспечивают и соответствующий довольно высокий уровень защиты личной и финансовой информации и сбережению предоставленной документации от клиентов-участников.

Аккредитация и обучение в Сбербанк-АСТ

Каждый новый участник электронных торгов может освоить предварительные курсы по расширенному и подробному обучению. Данная услуга бесплатная, обучение проходит на базе предоставляемой компанией АСТ удобному для восприятия обучающему курсу, состоящему из:

1. Инструкция по начальной настройке онлайн-сервиса.
2. Подробной аннотации по технике безопасности в работе с системой.
3. Курс по обучению, разработанному специально для новеньких участников сервиса.
4. Правила, необходимые для заполнения анкеты-заявки нового участника.
5. Установленный порядок размещения заявки на участие в проводимых торгах.
6. Активация встроенного аукционного сервис-робота, а также его деактивация.
7. Подробное объяснение по созданию, оформлению требуемого документооборота.
8. Имеющиеся правила и условия оформления статуса аккредитованного лица.

Процедура аккредитации при работе с онлайн-площадкой от АСТ-Сбербанк регламентируется действующим ФЗ за №44 (ст.61).

Все заявленные участники обязаны провести активацию всех онлайн-сервисов, необходимых для полноценной работы с сервисом и осуществить требуемые настройки системы. Для получения аккредитации от новых участников потребуется оформление специализированной заявки и предоставление пакета документации. Все бумаги предварительно сканируются, затем архивируются в единый файл и сохраняются в отдельных, специально созданных для этого блоках. Пакет необходимых документов разнится и зависит от подкатегории нового участника.

Для малых предпринимателей:

• выписка из ЕГРИП;
• паспорт;
• вид деятельности;
• полное наименование компании.

Для юридических лиц:

• выписка из реестра юрлиц;
• устав либо иные учреждающие организацию документы;
• доверительный документ на имя лица, оформляющего заявку (от гендиректора компании);
• документы, подтверждающие полномочия конкретного лица-заявителя;
• официальное разрешение, позволяющее конкретной организации принимать участие в крупных торговых сделках (решение единого собрания учредителей, совета директоров).

Рассмотрение и принятие решения банковской организацией заявки на аккредитацию проходит в течение 2–5 банковских суток. Срок годности оформленного статуса равен 3 годам, затем организации придется вновь аккредитоваться для подтверждения своего уровня.

Способы связи со службой сервиса

Для полноценной и функциональной работы на торговой площадке каждому участнику следует знать все способы контактирования со службой техподдержки. Это необходимо для оперативного решения возникающих сервисных и технических проблем и получения консультации по важным вопросам.

Телефон горячей линии

У Сбербанк АСТ телефон горячей линии 8800, этот телефонный номер является наиболее распространенным у участников онлайн-торгов. Он легко запоминается и быстро набирается. Но также стоит знать и о существовании иных телефонных линий, выделенных для работы техподдержки. Это следующие номера:

• +7(495)539-59-21;
• +7(495)787-29-99;
• +7(495)787-29-97.

Звонки по всем имеющимся контактным телефонам АСТ-Сбербанк являются бесплатными. Обратиться в службу поддержки клиент может в любое удобное для него время.

Электронный адрес

Но для связи следует знать не только телефон техподдержки Сбербанк АСТ. К руководству сервиса можно обратиться и по электронной почте: info@sberbank-act.ru. Обращения от пользователей торговой площадки принимаются, регистрируются и рассматриваются в круглосуточном режиме. Также же оперативно и дается ответ. Нужно знать, что с 2017 года у Сбербанк-АСТ изменился и почтовый адрес. Сейчас он таков: 119180, г.Москва, ул.Б.Якиманка, д.23.

Форма обратной связи

В случае оперативной связи по всем вопросам и возникшим проблемам участникам торговой площадки можно воспользоваться имеющейся в сервисе формой обратной связи. Обращение имеет стандартную форму и состоит из следующих пунктов, необходимых к заполнению:

1. От кого (указывается имя отправителя).
2. E-Mail (пишется действующий электронный ящик, на который клиент хочет получить уведомление об ответе).
3. Тема обращения (определяется выбором из выпадающего списка типа обращения).
4. Содержание (в данном поле клиент описывает подробно возникшую проблему).

После оформления формы обратной связи, необходимо указать в соответствующей ячейке проверочный буквенный код и отправить сообщение, нажав на кнопку «ОК». Отправленное сообщение будет рассмотрено в максимально короткие сроки. Об ответе клиента уведомят сообщением, отправленным на указанный в форме e-mail.

Какие вопросы может решить служба техподдержки АСТ-Сбербанк

Работники отдела технической поддержки могут помочь разрешить различные вопросы, возникающие у клиентов в процессе участия в торгах. Причем помочь работники техподдержки могут в разрешении не только непонятных ситуаций, касающихся технических вопросов. Но стоит понимать, что участие в электронных торгах требует и специфических, узконаправленных знаний и опыта.

Поэтому сотрудники техподдержки способны ответить на всей вопросы, касающиеся сервисного обслуживания системы, но не в силах проконсультировать обратившегося по вопросам, требующих узкоспецифических знаний. В этих целях каждому участнику онлайн-торгов предоставляется возможность детально изучить все необходимые инструкции по участию в торгах.

Выводы

Торговая онлайн-площадка Сбербанк-АСТ была разработана для проведения торговых операций. Главной же целью создания сервиса стало проведение торгов со строгим соблюдением существующих норм законодательства. Этот портал полностью обеспечивает прозрачность проводимых сделок и дальнейшего ведения бизнеса. Уже около 10 лет Сбербанк-АСТ активно и успешно функционирует в статусе ведущего национального оператора и помогает продвижению и расширению бизнеса как крупным компаниям, так и мелким предпринимателям.

Все участники торгов могут воспользоваться расширенным функционалом онлайн-сервиса, в том числе и получить подробную инструкцию по работе с системой. А при возникновении проблем технического плана, клиенты могут в любое время обратиться за помощью к сотрудникам техподдержки, используя как телефоны, так и форму обратной связи или обращение на электронную почту.