Пластиковые банковские карты стали неотъемлемой частью повседневной жизни современного человека. По статистике в России наиболее распространены финансовые операции с картами от крупнейшего российского банка Сбербанк, который прочно удерживает позиции лидера в сфере эмитирования (выпуска) банковского пластика. Популярность такого платежного инструмента вполне объяснима – благодаря использованию карт денежные переводы проводятся намного быстрее, чем использование той же кассы.

Но, невзирая на высокий уровень сервиса, богатый опыт в обслуживании карточек и защиту переводов, иногда случаются неприятные ситуации. И клиенты задаются вопросом, почему не пришли деньги на карту Сбербанка. Причины такой ситуации могут быть совершенно разнообразными. Но в любом случае следует выяснять источник проблемы и устранять его.

Какой период отводится для зачисления средств на сберкарту

Прежде чем выяснять, почему не приходят деньги на карту Сбербанка, нужно понимать, когда следует бить тревогу. А именно владеть информацией о сроках зачисления финансов на банковский пластик. Регламентируются эти сроки ФЗ за №161 «О национальной платежной системе».

В действующем законодательстве РФ установлен предельно допустимый период зачисления денежных переводов на банковский счет держателя карты. Он равняется 3 банковским суткам (без учета праздничных и выходных дней).

Согласно официальному постановлению ПАО Сберегательный банк установил несколько сроков проведения денежных транзакций. Они зависят от использования метода управления картами:

1. Внутренние переводы (между своими картами/счетами) посредством дистанционных сервисов: 1–3 минуты.
2. С использованием электронных кошельков: от нескольких минут до 3 суток.
3. Переводы через устройства самообслуживания (терминалы/банкоматы): от 3 часов до суток.
4. С помощью кассы Сбербанка: до 3 банковских дней.
5. При проведении международных денежных переводов сроки поступления средства на карту клиента увеличиваются до недели.

Как узнать поступление денег на карточку банка

Следует понимать, что установленные действующим законодательством сроки зачислений могут меняться. Они увеличиваются из-за наличия выходных, праздничных дней. На время также могут повлиять и иные нюансы. Узнать о поступлении перевода на сберкарту можно несколькими способами. А именно:

• использовать банкомат проверить баланс средств, также можно заказать распечатку мини-выписки;
• обратиться в колл-центр Сбербанка (900 или 8-800-555-55-50);
• наиболее удобным способом станет СМС-информирование (услуга от мобильного банкинга), обо всех поступлениях клиенту тут же сообщается посредством SMS;
• через Сбербанк-Онлайн (после авторизации в личном кабинете следует посмотреть состояние своей карты и историю по финансовым операциям);
• посетить офис Сбербанка и получить необходимые сведения по карте от служащих.

Причины неполучения перевода

Но когда вышли все положенные сроки и не пришли деньги на карту Сбербанка, что делать в этом случае? Главное, что следует уяснить держателю пластика – это не паниковать. Такие ситуации случаются достаточно часто, и причин «пропажи» денег довольно много. Но в любом случае отправленные средства никуда не исчезли и есть гарантия их возврата (или удачного продолжения и завершения запланированной транзакции).

Специалисты выделяют три крупные группы задержек по переводам. Они таковы:

1. Незнание законов. Зачастую клиенты банка начинают паниковать по поводу отсутствия денег до окончания установленных сроков зачисления.
2. Технические неполадки. Объясняются они возможными поломками аппаратов, сбоями системы.
3. Человеческий фактор. Наиболее распространенная группа причин, когда виновниками неполучения перевода становится сам отправитель.

Допущены ошибки в реквизитах

Если при формировании платежа плательщик допустил ошибку в указании номера телефона либо реквизитов банковской карточки, естественно, деньги уйдут другому получателю. Если такого номера карты не обнаружится, перевод «зависнет», чтобы спустя неделю вернуться обратно к отправителю. Но на практике такое случается редко.

Что делать в этом случае? Обратиться в Сбербанк и оформить заявление на возврат ошибочно отправленных средств. Можно, конечно, самостоятельно попытаться найти клиента, но через банковскую организацию такая процедура пройдет быстрее. Если получивший ошибочно перевод отказывается возвращать деньги, стоит обратиться к органам власти и написать заявление в полицию.

Истек срок транзакции

Иногда отправитель перевода слишком торопится и не доводит начатое дело до конца. Например, не подтверждает свое действие кодом, полученным по СМС-сообщению. В данном случае перевод автоматически аннулируется по окончании срока транзакции. Это не так страшно, ведь средства остаются на счете плательщика. Но данная ситуация может иметь и негативные последствия, если происходит погашение кредита. В таком случае плательщик рискует образованием задолженности и последующими неприятностями в виде штрафных санкций.

Профилактические работы

Банковские работники технической службы обслуживания устройств самообслуживания регулярно проводят профилактические работы, направленные на устранение возможных неполадок. Во время такой «чистик» банкоматы могут не осуществлять финансовые операции, а возобновлять работу после завершения профилактики. Это и приводит к задержке переводов.

Недостаточный лимит денежных средств

Отсутствие ожидаемых денег на счете получателя может быть вызвано недостаточной финансовой грамотностью отправителя. А именно незнанием клиента об установленных Сбербанком лимитах и ограничениях. В таком случае повторный перевод держатель сберкарты может произвести только спустя сутки.

Узнать обо всех правилах проведениях денежного перевода по карте Сбербанка, а также имеющихся лимитах и ограничениях можно на официальном сайте банка.

Узнать о судьбе перевода проще всего в персональном кабинете Сбербанка-Онлайн. Следует обратить внимание на статус платежа. Если он находится в состоянии «Исполнено», то транзакция совершилась. А вот когда отметка имеет вид «Ожидает обработки», стоит задуматься, не был ли превышен допустимый лимит. В данном случае следует просто отменить транзакцию.

Технические сбои

Порой банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка по причине технических сбоев в электронной начинке устройства. Обычно такие ситуации легко устраняются обслуживающими банковскими работниками, и финансовая операция возобновляется с успешным завершением.

Блокирование транзакции банком

Еще одна причина неполучения перевода адресатом заключается в искусственной заморозке финансовой операции службой безопасности банка. Такие ситуации довольно редко встречаются, но имеют место. В зоне риска оказываются те банковские клиенты, которые регулярно и очень часто осуществляют безналичные операции по переводам на крупные денежные суммы.

Сбербанк может заблокировать перевод по подозрению в мошеннических действиях либо участии держателя карты в противоправных финансовых операций.

До выяснения всех обстоятельств перевода банковская организация переводит средства на специальный транзитный счет. Как только ситуация прояснится (для этого плательщику придется посетить сбербанковский офис и оформить заявление), транзакция возобновляется и благополучно завершается.

Иные проблемы

Также перевод может быть не пропущен по самой простой причине – у карточки истек срок годности (он указан на лицевой стороне, справа от инициалов держателя). В этом случае следует обратиться в банк за переоформлением пластикового продукта. Перевод может быть не выполнен и по причине наложения ареста на пластик по решению судебных приставов.

Что делать, если отправленный перевод не был получен

Если прошли все положенные сроки, а ожидаемые деньги так и не были переведены на счет адресата, следует выяснять причины и исправлять ситуацию. Узнать о судьбе перевода можно как через личное посещение офиса Сбербанка, так и посредством обращения в службу техподдержки клиентов.

При проведении различных транзакций (особенно через банкоматы/терминалы) всегда следует распечатывать чек-квитанцию и сохранять документ вплоть до поступления денег.

Имеющаяся на руках квитанция об оплате поможет ускорить процедуру разбирательства с пропавшим переводом. Сама инструкция, которая регламентирует действия клиента, выглядит следующим образом:

1. Необходимо проверить работоспособность банковского пластика.
2. Если платеж был совершен посредством дистанционных сервисов, стоит перепроверить правильность ввода данных получателя. Эту информацию можно увидеть и на квитанции от банкомата.
3. Отзвониться в колл-центр Сбербанка и уточнить о возможных сбоях в работе систем по переводам.
4. Лично посетить сбербанковский офис и обратиться за помощью к сотрудникам для выяснения причин задержки перевода. Если получение намечалось в другом банке – оформить претензию в Сбербанке на банк-получателя.

Чтобы оформить заявление-претензию, следует получить у банковского служащего бланк документа (заявление «о спорной финансовой операции»). При оформлении необходимо точно указать сумму и дату проведения платежа. Также уточнить способ перевода. Отдельным пунктом необходимо указать отсутствие получения перевода получателем.

Оформленное заявление отдается работнику Сбербанка вместе с паспортом заявителя и чеком, подтверждающим проведение платежа. Служащий фиксирует заявку, присваивая ей порядковый номер, и указывает контактные телефоны заявителя. Заявление рассматривается Сбербанком в срок 5–30 суток. Данное время необходимо для выяснения точных причин задержки и обнаружения перевода. Результаты будут переданы заявителю посредством телефонного звонка либо СМС-сообщения.

Выводы

Если произошла ситуация с «пропажей» отправленных средств на карточку Сбербанка, не следует паниковать. Такие случаи не редкость, и они давно изучены банковской системой. В любом случае истинная причина задержки выяснится, и денежные средства будут благополучно доставлены по назначению.