Многие клиенты Сбербанка, владельцы пластиковых карточек, активно используют в повседневной работе такую сервис-услугу, как «Мобильный банк». Это, установленное на смартфон приложение, помогает контролировать состояние своих карт/счетов, осуществлять нужные операции с деньгами и отслеживать все финансовые транзакции. Для подавляющего числа сбербанковских клиентов такая услуга стала привычной и необходимой.

Но порой происходят непонятные для многих ситуации, когда SMS-информирование от банкинга вдруг прекращается, и перед пользователями встает вопрос, почему не приходят СМС от «Мобильного банка» Сбербанка. Любому потребителю данной услуги следует знать, что Сбер не обязуется мгновенно сообщать о транзакциях, проходимых с картами. Нормальным и естественным временем на получение уведомления считается 3–7 минут после совершенной операции. Если данный временной лимит превышен – стоит подумать о причинах и разрешить их.

Почему перестали приходить уведомления от банкинга

Время, принятое на ожидание, базируется на появлении различных технических сбоев из-за вдруг случившейся перегрузки системы. Конечно, ожидание привычного уведомления – процедура не самая удобная. Но, по отзывам пользователей, такая задержка (до 7–10 минут) случается крайне редко.

Если СМС-уведомления от мобильного банкинга не приходят в течение 10 и более минут, стоит искать причины неполадок в работе сервиса и устранять их.

Как показывает практика, причин, почему перестали приходить СМС от «Мобильного банка» Сбербанка не так уж и мало. Многие из них достаточно быстро решаются самостоятельно, самим пользователем. А для разрешения некоторых приходится обращаться к специалистам.

Произошла блокировка сервиса

Мобильный банкинг имеет два тарифа – план-эконом (когда СМС приходят только по запросу пользователя) и полный пакет услуг. Последний тарифный план является платным. И если случается ситуация, когда «Мобильный банк» Сбербанка подключен, а СМС не приходят, первым делом проблему стоит поискать в неуплате. Система автоматически списывает деньги со счета клиента в счет оплаты работы.

Но, когда средств на смартфоне оказывается недостаточно, происходит временная блокировка сервиса. Кстати, стоит помнить, что и у плана-Эконом также есть ряд платных операций (например, запрос выписки по транзакциям). При отсутствии необходимых к оплате средств, SMS также перестанет поступать и на запросы.

Что делать? Проблема уйдет сама собой и работоспособность банкинга немедленно восстановится, как только на счет смартфона поступит необходимая денежная сумма.

Технические проблемы с телефоном

Даже не сверхсовременные смартфоны могут иногда давать сбои. Это случается при автоматическом обновлении, перегрузке. Такие нюансы отражаются на работе всех приложений, в том числе и «Мобильного банка».

Как вернуть уведомления? Просто перезагрузить свой телефон и проверить работоспобность сервиса. Если проблема не разрешилась, то причину следует искать в другом.

Излишняя активность антивируса

Современный смартфон обязан быть защищенным, ради предотвращения автоматической установки на него шпионских программ и вирусов. Но иногда антивирусная программа реагирует неадекватно и на полезные сервис-программы. Например, начинает конфликтовать с банкингом.

Специалисты отмечают, что антивирусное приложение особенно часто блокирует банкинг после своего обновления или переустановки.

Как исправить? Немного изменить настройки телефона. А именно разрешить доступ (внести в «белый список») номер 900.

Замена номера смартфона

Часто, при смене номера мобильного пользователь забывает о том, что необходимее корректировки следует внести и в банкинг. Результатом такой забывчивости и становится прекращение поступлений уведомлений от системы. И порой рассеянность пользователя оборачивается нехорошими моментами, особенно когда замена номера происходит в связи с потерей/кражей телефона. Ведь если мобильник попадет в руки мошенников, они не преминут воспользоваться удачной ситуацией и снять всю наличность.

Что предпринять? Если по такой причине не работает «Мобильный банк» Сбербанка, что делать – использовать два варианта:

1. Проверить, были ли произведена перенастройка банкинга на новый номер. Если нет, то провести необходимую корректировку.
2. Если все настройки были изменены вовремя, а SMS так и не поступает, стоит проверить работу банкинга на другом мобильнике (переставив СИМ-ку). Если сервис-программа заработает, причину стоит поискать в настройках на смартфоне и подкорректировать их.

Иные виновники проблемы

Есть и несколько других причин, из-за которых мобильный банкинг перестает действовать. В частности:

• сбои по техническим причинам в работе самой сервис-программы;
• кратковременные неполадки в функционировании операторов мобильных сетей, что вызывает бреши в покрытии роуминга и, как следствие, купирование поступления СМС-уведомлений.

Что сделать? С этими виновниками обычный пользователь справиться самостоятельно не сможет. Стоит прозондировать ситуацию, позвонив в контактные центры сотовых операторов и мобильного банкинга. Если причина в этих технических неполадках, придется только ждать, когда специалисты устранят сбои и работа сервиса будет возобновлена.

Негативные моменты при работе с банкингом

Многие пользователи после продолжительной и активной работы с «Мобильным банком», отмечают некоторые недостатки такой услуги. Они влияют на полноценную работу сервиса и доставляют некоторые неудобства. Например:

1. Сбои при подключении. По установленным правилам Сбербанк осуществляет активизацию работы банкинга в течение 3-х рабочих дней после оформления заявки. Но иногда возникают ситуации, что все отмеченное время прошло, а банкинг так и не заработал. Чаще всего такое происходит при различных технических сбоях. Чтобы решить проблему, стоит связаться с колл-центром Сбера или напрямую обратиться в техническую службу поддержки.
2. Многократное дублирование SMS-уведомлений. Порой пользователь сталкивается и с противоположенной проблемой – СМС-ка приходит не одна, а в многократном повторении. Для исправления такого неудобства необходимо связаться со службой поддержки сервиса.

Стоит помнить, по какому тарифному плану работает на данном смартфоне банкинг. Порой пользователь, забыв, что у него подключен Экономный тариф, ждет постоянных уведомлений (как при полном пакете услуг). И, не получая сообщений, начинает выяснять, в чем причина.

Чтобы своевременно и постоянно получать обо всех транзакциях с картами, необходимо подключить банкинг, работающий по полному пакету услуг. По тарифу Экономные уведомления приходят лишь по запросу пользователя.

Специалисты не рекомендуют слишком часто менять телефонные номера и пытаться привязать сервис-систему сразу к нескольким СИМ-картам. Такие действия способны спровоцировать технические сбои сервиса, что отразится на качествах поставляемых услуг от банкинга.

Выводы

Иногда сбои в работе «Мобильного банка» действительно, происходят по вине Сбербанка. Но, в подавляющем большинстве случаев виновниками проблем становятся сами пользователи сервис-программы. По мнению экспертов, наиболее часто прекращение получения уведомлений от банкинга случается по причине сбоев, происходящих в мобильных устройствах (смартфонах и планшетах). Но все поправимо, следует лишь знать, как действовать в том или ином случае.