Акционерное общество (АО) ОТП-Банк было основано в начале 1994 года и изначально россияне знали данную финансовую компанию, как «Инвестсбербанк». Но после вхождения организации в ОТР Group (слияние произошло в 2006) предприятие стало именоваться, как ОТП-Банк. На территории РФ данная кредитно-финансовая структура существует всего несколько лет, но уже успела зарекомендовать себя надежным и выгодным партнером.

Современный ОТП-Банк входит в число наиболее стабильных и успешно-развивающихся банковских коммерческих компаний России. Филиалы и структурные подразделения данной банковской организации успешно функционируют в более чем 4 000 населенных пунктах. Число клиентов уже превысило 4,5 млн человек. И, конечно, каждого интересует вопрос, какой номер горячей линии ОТП-Банка, куда и по каким вопросам следует обращаться.

Какие вопросы можно решить с помощью колл-центра ОТП-Банка

Операционисты горячей линии – это высококвалифицированные банковские служащие, которые всегда дадут полноценные и развернутые ответы на практически все вопросы, касающиеся финансовых услуг, предлагаемых банком своим клиентам. В том числе:

1. Решить вопросы по работе с пластиковыми картами.
2. Узнать нюансы кредитования, а также и ознакомиться со всеми предлагаемыми программами займов.
3. Выяснить предлагаемые условия по вкладам: процентные ставки, период действия и условия открытия.
4. Заблокировать пластиковую карточку по причине ее порче, краже, потери.
5. Предоставить клиенту всю иную информацию по финансовым продуктам банка.

Отзывы о работе горячей линии ОТП-Банка в подавляющем большинстве своем имеют положительные характеристики. Специалисты, работающие на линии, всегда приветливы и доброжелательны и полны желания помочь обратившимся к ним клиентам.

Когда поддержка помочь не сможет

Но не всегда ОТП-Банк, бесплатный телефон горячей линии которого работает в круглосуточном режиме, может дать ответ на вопрос клиента дистанционно. Например, не сможет помочь клиенту выяснить нюансы отказа банковской организации в кредитовании, как и узнать финансовый рейтинг клиента (его кредитную историю).

Схема работы голосового меню

По установленным правилам телефон оператора ОТП-Банка всегда должен быть доступным и свободным для связи. В целях улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня сервиса, банком разработана многофункциональная структура голосового меню. Состоит она из следующих пунктов:

Кнопка 1. Сведения о пластиковых карточках:

• 1: блокировка;
• 2: активация;
• 3: запрос на получение ПИН-кода;
• 4: иная информация об обслуживании пластика.

Если клиенту необходимо получить сведения об условиях обслуживания полученной карты от ОТП-Банка, ему следует ввести номер своего пластика и нажать на «*».

Клавиша 2. Переправляет клиента на оператора, консультирующего по вопросам кредитования и оформления займов. Если необходимо получить дополнительные сведения об уже заключенном кредитном соглашении, следует ввести номер договора и отметить «*». Либо нажать следующие цифры (в зависимости от цели звонка):

• 1: кредитование торговых точек (юридических лиц);
• 2: условия выдачи займов наличностью и оформление ссуд нецелевого предназначения;
• 3: кредитные программы по взятию целевых кредитов.

Кнопка 3. При ее нажатии, клиент соединяется с менеджером, дающим подробную консультацию по программе оформления депозитов. Операционист расскажет клиенту обо всех имеющихся программах и поможет подобрать оптимальный вид вклада.

Клавиша 4. Предоставление информации по остальным финансовым продуктам и предложениям от ОТП-Банка.

Как позвонить оператору банка ОТП

У ОТП-Банка есть несколько номеров выделенных телефонных линий для обращения к ним граждан. В зависимости от цели звонка и месторасположения клиента, можно связаться с банком по следующим линиям:

• 8-800-100-55-55: бесплатный единый номер для всех банковских клиентов;
• +7(495)775-47-75: для жителей Москвы;
• 0707: короткий номер, которым удобно пользоваться абонентам Билайн, Мегафон, МТС и Теле2.

Для юридических лиц

Для предпринимателей, ИП, владельцев бизнеса, зарегистрированных, как юрлицо, ОТП-Банком предусмотрена отдельная линия связи. Это номер 8-800-200-70-09.

По вопросам кредитования

Для ОТП-Банка такие финансовые услуги, как предоставление и оформление займов является приоритетным. Поэтому специально, чтобы такие клиенты смогли как можно скорее связаться со служащими и получить нужную консультацию, для них выделены отдельные линии:

• 8-800-200-70-05: потребительское кредитование;
• 8-800-200-70-01: по вопросам, связанным с пластиковыми карточками, а также консультирование в их получении;
• 8-800-100-55-55: оформление ссуд за наличные средства и консультирование по депозитам.

Стоимость звонков

Все обращения на номера с 8-800 являются бесплатными. Стоимость может взиматься с номера +7(495):

• при обращениях со стационарных московских телефонов звонок бесплатный;
• при звонках с мобильных стоимость будет зависеть от установленных тарифов операторов сотовой связи;
• при звонках с городских (стационарных) телефонов для жителей других областей РФ стоимость будет взиматься по установленным тарифам местной службы стационарной связи.

Как долго ждать ответа оператора

В среднем по оценкам клиентов ОТП-Банка, до оператора удается дозвониться в течение 5-10 минут. Все будет зависеть от степени загруженности линий. Наиболее сложно дозвониться в период с 9.00 до 15.00 по будням.

Выявленные недостатки работы колл-центра

Клиенты, уже не один год являющиеся клиентами ОТП-Банка, отмечают и некоторые недостатки работа службы техподдержки. В первую очередь, это касается сложности с дозвоном до оператора. В часы «пик» сделать это практически не удается. Поэтому лучше выбирать наиболее удобное время для прозвона. Либо использовать другие способы контактов.

Альтернативные каналы связи с ОТП-Банком

Кроме существующих телефонных номеров, банковские клиенты могут обратиться за консультацией или вопросом и по другим каналам связи. Например:

• через форму обратной связи на официальном портале банка: www.otpbank.ru;
• используя личный кабинет банковского сайта;
• через собственную страничку кабинета, созданного для корпоративных клиентов: https://ibank.otpbank.ru.

Также ОТП-Банк обладает и электронными ящиками. Использовать их лучше в следующих случаях:

1. Если есть вопрос по работе и обслуживанию Интернет-банкинга: direkt@otpbank.ru.
2. Для отправки претензии или жалобы на работу сотрудников банковского учреждения: zabota@otpbank.ru.

Выводы

Оперативная связь, которую предоставляет ОТП-Банк, помогает клиентам кредитно-финансового учреждения связываться с компанией по самым различным вопросам. Обращаться в колл-центр разрешается в любое удобное время – данная служба работает в оперативном круглосуточном режиме, невзирая на общие праздники или выходные. Но, стоит знать структуру горячей линии, а также и отдельные номера ОТП-Банка, чтобы получить необходимую информацию в максимально короткое время.