Сегодня профессия кассира-операциониста востребована в супермаркетах, билетных кассах, банковских структурах. Этот человек становится лицом организации, и по результатам такой работы посетители делают выводы о респектабельности компании. Чтобы работник действовал эффективно, руководитель разрабатывает для него специальный комплекс правил. Мы предлагаем вам ознакомиться, что представляет собой должностная инструкция кассира-операциониста магазина или банка.

Информация о сути профессии

Прежде чем приступить к описанию разработки документа, рассмотрим специфику этой работы, ведь иногда люди задают такого рода вопрос: «Кассир-операционист – кто это?». Сотрудник на этой вакансии выполняет рассчетно-кассовые операции, принимает и выдает ценные бумаги посетителям либо реализовывает билеты. Помимо осуществления подобных действий, такой работник напрямую коммуницирует с клиентами организации. Получается, что этот человек выполняет контроль над состоянием счета, оформляет изменения, фиксирует в программе учета финансовые изменения и выполняет представительские функции.

Суть работы кассира-операциониста заключается в осуществлении приходно-кассовых операций и общении с клиентами

Изучая резюме кандидатов, руководитель отбирает людей, которые кажутся подходящими для такого рода деятельности. Это уравновешенные и грамотные люди, владеющие знанием ПК. Предпочтительными личностными качествами становится умение концентрироваться на работе, внимательное отношение, пунктуальность и аккуратность. Преимуществами соискателя окажутся еще приятная внешность и доброжелательность.

Требования к личностным и профессиональным качествам

Важными аспектами для выбора кандидатов становится дисциплина и коммуникабельность. Что касается профессиональных навыков, кадровики обращают внимание на соискателей, имевших опыт работы с программным обеспечением такого плана и знающих правила кассового учета. Умение обслуживать кассовый аппарат и навыки работы с этой техникой – обязательное условие при найме сотрудника на подобную вакансию.

Руководитель обращает внимание и на степень компетентности претендента. Она варьируется в зависимости от конкретного направления работы и масштабов компании. Обычно кандидату достаточно иметь среднее специальное либо высшее образование. Иногда директор зачисляет в штат сотрудников после прохождения специализированных курсов. Однако в таких ситуациях им придется выдержать испытательный срок и экзамен на право работать в этой организации. Эти моменты обязательно указывают в служебных инструкциях, чтобы избежать вероятных недоразумений с персоналом.

Кроме того, руководитель описывает там и отдельные нюансы требований к работнику, руководствуясь спецификой деятельности компании. Работники банковской сферы предъявляют доказательства подтвержденного опыта работы от одного года. Здесь же потребуется знание специальных правил документооборота, системы и способов платежей. Обязательным критерием будет наличие бумаги о разрешении осуществлять операции обмена валют.

Для работника на этой должности важно умение вести корректный диалог с клиентом и быть технически грамотным человеком

Соискатели, претендующие на должность в коммерческих структурах, связанных с реализацией товара, предъявляют доказательства знаний законодательства в этой отрасли и умений осуществлять фиксировать приходно-расходные операции. Кроме того, здесь руководитель приветствует навык претендента на должность к быстрому определению фальшивых купюр и их моментальному пересчету. Для такой работы стаж будущего сотрудника не играет никакой роли.

Принципы работы

Разработка внутренней инструкции требует от работодателя серьезной проработки поставленных сотруднику задач. Здесь важно определиться с принципами подхода, которые будут ключевым критерием оценки работника. Их мы обозначим следующим перечнем:

Соответствие дресс-коду и корпоративным правилам — важная составляющая в деятельности кассира-операциониста

1. Высокий уровень сервиса. Работа с людьми предполагает знания работником элементарных правил вежливости и умений разрешить возможные конфликты. Сотрудник обязан дать полную информацию по вопросу, интересующему клиента, в случаях, когда речь идет о непосредственном отношении запроса профессиональной деятельности. Кроме того, этот человек должен быстро и качественно обслуживать посетителей.
2. Умение разрешать непредвиденные ситуации. Кассир-операционист обязан подготовиться к возникновению вероятных форс-мажорных обстоятельств и стараться полностью исключить их. В кассе следует держать запас мелких купюр для размена. При появлении технических неполадок сотрудник вызывает специалиста, устраняющего помехи для работы.
3. Аккуратность в обращении с документацией. Работник обязан вовремя фиксировать все проходящие операции и не допускать при этом ошибок. Кассир отвечает за достоверность поданных сведений и заполнение сопутствующей документации.
4. Компетентность в работе с техникой. Кассир-операционист умеет работать с вверенными ему программами и знает основы простейших операций, необходимых для выполнения прямых функций.
5. Отвечать общему дресс-коду и принципам работы компании. Сотрудник обязан носить символику или форму организации. Кроме того, в работе он следует существующим внутренним правилам предприятия, не выходя за рамки подписанного документа.

Такой работник выполняет представительские функции, поэтому он поддерживает положительную репутацию корпорации. Кроме того, он сообщает посетителям о возможных плюсах сотрудничества и принимает меры к увеличению потока клиентов. Это возможно лишь при доброжелательном вежливом общении с людьми и качественном, но быстром выполнении обязанностей.

Список служебных функций

Составляя инструкцию для сотрудника такой профессии, директор четко описывает все обязанности кассира-операциониста в банке или торговой точке. Здесь уместно разделить круг обязательств на несколько отдельных категорий. Первый раздел включает описание функций работника по отношению к клиентам компании. Директор фиксирует нормы ведения диалога с посетителем, правила ведения операций наличного и безналичного расчета, обеспечения сохранности купюр.

Для банковских работников кадровик отдельно разрабатывает подпункт о действиях с приемом и обменом валют. Директор магазина вносит подраздел о предложении посетителям особых товаров. Это необходимо для привлечения клиентов и поддержания имиджа.

Следующий раздел предполагает детальное описание работы с важными бумагами и документацией. Этот подпункт должен основываться на действующей нормативно-правовой базе государства и предприятия. Тут директор очерчивает условия заполнения кассовой книги, подачи отчетности руководству, сопоставление остатка кассы с записями. Кроме того, должностные обязанности кассира-операциониста в магазине предполагают обязательную выдачу покупателям кассового чека. Что касается работников банка, тут целесообразно внести подпункт, предусматривающий ведение документации по описи и замене старых и испорченных денежных единиц.

Одной из обязанностей кассира-операциониста будет сверка остатка средств в кассе и записей о проведенных платежах

Последняя группа подпунктов формирует внутренние обязанности сотрудника, принадлежащего к конкретной компании. Кассир-операционист торговой точки участвует в приемке продукции и принимает участие в маркировке товара на полках. Работник банковской сферы занимается выдачей и оформлением кредитных и дебетовых карт. Кроме того, сотрудник обязан придерживаться норм, предусматривающих правильное обращение с ККТ.

Компетенция и уровень ответственности персонала

Директор прописывает круг полномочий для соискателя на это место. Сотрудник вправе требовать, чтобы работодатель обеспечил рабочее место необходимой техникой и инвентарем. Кроме того, руководство компании обязано разработать и представить персоналу необходимые документы, которыми работник руководствуется, выполняя служебные функции. Среди дополнительной компетенции сотрудника указывают право на рост квалификации и возможность предлагать руководству предприятия комплекс мер по улучшению и оптимизации работы.

Такой сотрудник вправе требовать от руководителя полноценного оснащения своего рабочего места необходимой техникой

Касаемо ответственности работника, скажем, что здесь директор прописывает два подраздела. Первый пункт описывает условия и порядок наступления дисциплинарной ответственности, а другой – регулирует административные и криминальные нарушения. Очерчивая стандартные формулировки о наступлении ответственности за недобросовестное выполнение функций или игнорирование работы, работодатель раскрывает конкретные термины, означающие эти понятия, чтобы сотрудник четко представлял ситуацию, о которой идет речь. Описание мер уголовной ответственности требует детальной формулировки каждого из подпунктов. Кроме того, уместно заключить с сотрудником соглашение о полной материальной ответственности, зафиксировав этот момент в служебном руководстве.

Дополнительные параметры

Грамотно составленная должностная инструкция предусматривает четкое описание служебного положения сотрудника. Здесь директор прописывает порядок субординации кассира-операциониста и указывает непосредственных лиц, чьи приказы он выполняет. Это начальник отдела продаж или старший кассир. Кроме того, рядовой работник обязан выполнять распоряжения всех вышестоящих должностных лиц, которые указаны в его служебной инструкции.

Директору целесообразно разработать дополнительный пакет документов, касающихся условий работы, и закрепить основные положения об этом в должностной инструкции

Дополнительно руководитель указывает формат и график работы сотрудника. Учитывая специфику такой деятельности, директору целесообразно разработать отдельные нормативные документы, регулирующие этот вопрос. Ответственное за формирование инструкции лицо отображает возможность ненормированного трудового распорядка и сверхурочной работы в рамках действующего законодательства для претендента на должность кассира-операциониста.

Отдельным разделом руководитель обозначает условия, которыми он обязуется обеспечить работника. Здесь прописывают перечень технического, материального и документального оснащения, роль директора компании в гарантии исполнения этих правил. Иногда встречаются разделы о предоставлении форменной одежды, пропуска, специальные условия труда.

Все служебные инструкции составляют в нескольких экземплярах, один из которых хранят в личном деле сотрудника. Обязательной графой документа становится фраза об ознакомлении претендента с условиями инструкции и его подписание. Разрабатывая эти правила, руководитель делает их универсальными и подходящими для нескольких сотрудников, занимающих такую должность. Мы привели примерный порядок написания служебной инструкции кассира-операциниста. Образец типового вида подобного документа находится на нашем сайте, и вы сможете скачать его здесь.

Суть работы кассира-операциониста заключается в осуществлении приходно-кассовых операций и общении с клиентами

Для работника на этой должности важно умение вести корректный диалог с клиентом и быть технически грамотным человеком

Соответствие дресс-коду и корпоративным правилам — важная составляющая в деятельности кассира-операциониста

Одной из обязанностей кассира-операциониста будет сверка остатка средств в кассе и записей о проведенных платежах

Такой сотрудник вправе требовать от руководителя полноценного оснащения своего рабочего места необходимой техникой

Директору целесообразно разработать дополнительный пакет документов, касающихся условий работы, и закрепить основные положения об этом в должностной инструкции

Этот работник обязан поддерживать порядок и чистоту своего рабочего места

Должностная инструкция вступает в юридическую силу после ее подписания кандидатом на вакантное место

Должностная инструкция регулирует порядок и условия работы сотрудника согласно действующему законодательству