Образец должностной инструкции кассира-операциониста

Сегодня профессия кассира-операциониста востребована в супермаркетах, билетных кассах, банковских структурах. Этот человек становится лицом организации, и по результатам такой работы посетители делают выводы о респектабельности компании. Чтобы работник действовал эффективно, руководитель разрабатывает для него специальный комплекс правил. Мы предлагаем вам ознакомиться, что представляет собой должностная инструкция кассира-операциониста магазина или банка.

Информация о сути профессии

Прежде чем приступить к описанию разработки документа, рассмотрим специфику этой работы, ведь иногда люди задают такого рода вопрос: «Кассир-операционист – кто это?». Сотрудник на этой вакансии выполняет рассчетно-кассовые операции, принимает и выдает ценные бумаги посетителям либо реализовывает билеты. Помимо осуществления подобных действий, такой работник напрямую коммуницирует с клиентами организации. Получается, что этот человек выполняет контроль над состоянием счета, оформляет изменения, фиксирует в программе учета финансовые изменения и выполняет представительские функции.

Суть работы кассира-операциониста заключается в осуществлении приходно-кассовых операций и общении с клиентами

Изучая резюме кандидатов, руководитель отбирает людей, которые кажутся подходящими для такого рода деятельности. Это уравновешенные и грамотные люди, владеющие знанием ПК. Предпочтительными личностными качествами становится умение концентрироваться на работе, внимательное отношение, пунктуальность и аккуратность. Преимуществами соискателя окажутся еще приятная внешность и доброжелательность.

Требования к личностным и профессиональным качествам

Важными аспектами для выбора кандидатов становится дисциплина и коммуникабельность. Что касается профессиональных навыков, кадровики обращают внимание на соискателей, имевших опыт работы с программным обеспечением такого плана и знающих правила кассового учета. Умение обслуживать кассовый аппарат и навыки работы с этой техникой – обязательное условие при найме сотрудника на подобную вакансию.

Руководитель обращает внимание и на степень компетентности претендента. Она варьируется в зависимости от конкретного направления работы и масштабов компании. Обычно кандидату достаточно иметь среднее специальное либо высшее образование. Иногда директор зачисляет в штат сотрудников после прохождения специализированных курсов. Однако в таких ситуациях им придется выдержать испытательный срок и экзамен на право работать в этой организации. Эти моменты обязательно указывают в служебных инструкциях, чтобы избежать вероятных недоразумений с персоналом.

Кроме того, руководитель описывает там и отдельные нюансы требований к работнику, руководствуясь спецификой деятельности компании. Работники банковской сферы предъявляют доказательства подтвержденного опыта работы от одного года. Здесь же потребуется знание специальных правил документооборота, системы и способов платежей. Обязательным критерием будет наличие бумаги о разрешении осуществлять операции обмена валют.

Для работника на этой должности важно умение вести корректный диалог с клиентом и быть технически грамотным человеком

Соискатели, претендующие на должность в коммерческих структурах, связанных с реализацией товара, предъявляют доказательства знаний законодательства в этой отрасли и умений осуществлять фиксировать приходно-расходные операции. Кроме того, здесь руководитель приветствует навык претендента на должность к быстрому определению фальшивых купюр и их моментальному пересчету. Для такой работы стаж будущего сотрудника не играет никакой роли.

Принципы работы

Разработка внутренней инструкции требует от работодателя серьезной проработки поставленных сотруднику задач. Здесь важно определиться с принципами подхода, которые будут ключевым критерием оценки работника. Их мы обозначим следующим перечнем:

Это интересно:  Как работает мультипликатор на Forex

Соответствие дресс-коду и корпоративным правилам — важная составляющая в деятельности кассира-операциониста

  1. Высокий уровень сервиса. Работа с людьми предполагает знания работником элементарных правил вежливости и умений разрешить возможные конфликты. Сотрудник обязан дать полную информацию по вопросу, интересующему клиента, в случаях, когда речь идет о непосредственном отношении запроса профессиональной деятельности. Кроме того, этот человек должен быстро и качественно обслуживать посетителей.
  2. Умение разрешать непредвиденные ситуации. Кассир-операционист обязан подготовиться к возникновению вероятных форс-мажорных обстоятельств и стараться полностью исключить их. В кассе следует держать запас мелких купюр для размена. При появлении технических неполадок сотрудник вызывает специалиста, устраняющего помехи для работы.
  3. Аккуратность в обращении с документацией. Работник обязан вовремя фиксировать все проходящие операции и не допускать при этом ошибок. Кассир отвечает за достоверность поданных сведений и заполнение сопутствующей документации.
  4. Компетентность в работе с техникой. Кассир-операционист умеет работать с вверенными ему программами и знает основы простейших операций, необходимых для выполнения прямых функций.
  5. Отвечать общему дресс-коду и принципам работы компании. Сотрудник обязан носить символику или форму организации. Кроме того, в работе он следует существующим внутренним правилам предприятия, не выходя за рамки подписанного документа.

Такой работник выполняет представительские функции, поэтому он поддерживает положительную репутацию корпорации. Кроме того, он сообщает посетителям о возможных плюсах сотрудничества и принимает меры к увеличению потока клиентов. Это возможно лишь при доброжелательном вежливом общении с людьми и качественном, но быстром выполнении обязанностей.

Список служебных функций

Составляя инструкцию для сотрудника такой профессии, директор четко описывает все обязанности кассира-операциониста в банке или торговой точке. Здесь уместно разделить круг обязательств на несколько отдельных категорий. Первый раздел включает описание функций работника по отношению к клиентам компании. Директор фиксирует нормы ведения диалога с посетителем, правила ведения операций наличного и безналичного расчета, обеспечения сохранности купюр.

Для банковских работников кадровик отдельно разрабатывает подпункт о действиях с приемом и обменом валют. Директор магазина вносит подраздел о предложении посетителям особых товаров. Это необходимо для привлечения клиентов и поддержания имиджа.

Следующий раздел предполагает детальное описание работы с важными бумагами и документацией. Этот подпункт должен основываться на действующей нормативно-правовой базе государства и предприятия. Тут директор очерчивает условия заполнения кассовой книги, подачи отчетности руководству, сопоставление остатка кассы с записями. Кроме того, должностные обязанности кассира-операциониста в магазине предполагают обязательную выдачу покупателям кассового чека. Что касается работников банка, тут целесообразно внести подпункт, предусматривающий ведение документации по описи и замене старых и испорченных денежных единиц.

Одной из обязанностей кассира-операциониста будет сверка остатка средств в кассе и записей о проведенных платежах

Последняя группа подпунктов формирует внутренние обязанности сотрудника, принадлежащего к конкретной компании. Кассир-операционист торговой точки участвует в приемке продукции и принимает участие в маркировке товара на полках. Работник банковской сферы занимается выдачей и оформлением кредитных и дебетовых карт. Кроме того, сотрудник обязан придерживаться норм, предусматривающих правильное обращение с ККТ.

Компетенция и уровень ответственности персонала

Директор прописывает круг полномочий для соискателя на это место. Сотрудник вправе требовать, чтобы работодатель обеспечил рабочее место необходимой техникой и инвентарем. Кроме того, руководство компании обязано разработать и представить персоналу необходимые документы, которыми работник руководствуется, выполняя служебные функции. Среди дополнительной компетенции сотрудника указывают право на рост квалификации и возможность предлагать руководству предприятия комплекс мер по улучшению и оптимизации работы.

Это интересно:  Как правильно написать заявление на возврат товара

Такой сотрудник вправе требовать от руководителя полноценного оснащения своего рабочего места необходимой техникой

Касаемо ответственности работника, скажем, что здесь директор прописывает два подраздела. Первый пункт описывает условия и порядок наступления дисциплинарной ответственности, а другой – регулирует административные и криминальные нарушения. Очерчивая стандартные формулировки о наступлении ответственности за недобросовестное выполнение функций или игнорирование работы, работодатель раскрывает конкретные термины, означающие эти понятия, чтобы сотрудник четко представлял ситуацию, о которой идет речь. Описание мер уголовной ответственности требует детальной формулировки каждого из подпунктов. Кроме того, уместно заключить с сотрудником соглашение о полной материальной ответственности, зафиксировав этот момент в служебном руководстве.

Дополнительные параметры

Грамотно составленная должностная инструкция предусматривает четкое описание служебного положения сотрудника. Здесь директор прописывает порядок субординации кассира-операциониста и указывает непосредственных лиц, чьи приказы он выполняет. Это начальник отдела продаж или старший кассир. Кроме того, рядовой работник обязан выполнять распоряжения всех вышестоящих должностных лиц, которые указаны в его служебной инструкции.

Директору целесообразно разработать дополнительный пакет документов, касающихся условий работы, и закрепить основные положения об этом в должностной инструкции

Дополнительно руководитель указывает формат и график работы сотрудника. Учитывая специфику такой деятельности, директору целесообразно разработать отдельные нормативные документы, регулирующие этот вопрос. Ответственное за формирование инструкции лицо отображает возможность ненормированного трудового распорядка и сверхурочной работы в рамках действующего законодательства для претендента на должность кассира-операциониста.

Отдельным разделом руководитель обозначает условия, которыми он обязуется обеспечить работника. Здесь прописывают перечень технического, материального и документального оснащения, роль директора компании в гарантии исполнения этих правил. Иногда встречаются разделы о предоставлении форменной одежды, пропуска, специальные условия труда.

Все служебные инструкции составляют в нескольких экземплярах, один из которых хранят в личном деле сотрудника. Обязательной графой документа становится фраза об ознакомлении претендента с условиями инструкции и его подписание. Разрабатывая эти правила, руководитель делает их универсальными и подходящими для нескольких сотрудников, занимающих такую должность. Мы привели примерный порядок написания служебной инструкции кассира-операциниста. Образец типового вида подобного документа находится на нашем сайте, и вы сможете скачать его здесь.

 

Поделитесь в соц.сетях:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *