Клиенты любого банка могут нуждаться в помощи с получением услуг учреждения, если у них возникли с этим проблемы. Для этого существует номер телефона контактного центра Сбербанка, по которому специалисты могут оказать помощь с настройкой услуг, проконсультировать по возникшим вопросам или по заявке обслужить текущие счета. Прежде чем обращаться на горячую линию, нужно разобраться, чем могут помочь телефонные специалисты, и насколько эффективным будет обращение в службу поддержки.

Какую помощь способен оказать оператор колл-центра Сбербанка

Люди, работающие в колл-центрах Сбербанка, называются операторами, и в перечень их обязанностей входит помощь клиентам по возникающим вопросам. Именно они отвечают за качественную поддержку и установление личности обратившегося лица. Поэтому перечень вопросов, в которых можно ожидать дистанционной помощи таков:

• получение информации по продуктам Сбербанка;
• операции с платежными картами, в том числе проверка баланса, прием заявления на перевыпуск, перевод средств, подключение смс-информирования, блокировка счетов и многое другое;
• задачи по иным продуктам, то есть оформление депозита, подключение к онлайн-системе Сбербанка, перевод денег на депозит, прием заявок на кредит;
• запрос адресов и контактов банковских отделений и банкоматов;
• получение технической поддержки юридическими лицами;
• передача благодарности или пожеланий банку в целом, отделениям, отдельным сотрудникам.

Возможности автоинформатора колл-центра

Если клиент не хочет общаться с живым оператором, он может использовать автоматическое меню. К примеру, с его помощью можно блокировать карточки, даже указывая причину из списка наиболее распространенных, для чего нажимается соответствующая кнопка. Эта же система позволяет запросить информацию карты, то есть баланс по счетам, историю операций и прочие сведения. Для начала следует зайти в меню конкретной карты, введя ее номер после запроса, а далее выбрать пункт, требующий уточнения.

Продукты для частных лиц также часто интересуют клиентов, поэтому в голосовом меню отведен отдельный раздел под их описание. В нем можно узнать об условиях и нюансах кредитов и депозитов, совершения платежей, онлайн-банкинга, включая мобильную систему. Позиции для юридических лиц также доступны в автоматическом меню, как и раздел, отведенный под программу Спасибо и уточнение количества баллов, накопленных клиентом.

Чтобы получить эту информацию, нужно звонить с номера, который прикреплен к банковскому счету. При этом в любой момент можно переключиться на разговор с оператором, если автоматическое меню не позволяет достичь желаемого результата.

Рабочие номера контактного центра

Чтобы связаться с банком, клиент может применять несколько номеров, но при наличии смартфона и установленного приложения Сбербанка на нем есть вариант воспользоваться звонком через интернет. Для этого достаточно найти иконку с телефонной трубкой и нажать на нее, чтобы дозвониться в контактный центр Сбербанк Онлайн.

Для звонков по России

Звонки по Российской Федерации обрабатываются по номеру 900, он приводит клиента в многоканальный контактный центр, который работает в круглосуточном режиме. Следует отметить, что по этому номеру могут бесплатно звонить абоненты операторов МТС, Мегафон, Мотив, Yota, Билайн и Tele2. Для всех остальных абонентов, а также владельцев стационарных телефонов, действует бесплатный номер — 8 800 555 55 50, который также направляет человека в круглосуточный центр поддержки.

При обращении из-за границы

Звонок в Сбербанк из другого государства может потребоваться в разных случаях: это и утеря карты, и вопросы по снятию денег, и многие другие проблемы. Но не все знают, как позвонить в контактный центр Сбербанка. Для связи с консультантами из любой точки мира, нужно воспользоваться телефоном +7 495 500 55 50, при этом стоимость звонка зависит от тарифов оператора. Если человек находится в роуминге, то цена для него будет складываться в зависимости от оператора, который обслуживает его номер на момент звонка.

Команды с использованием услуги IVR

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню, которое также называется IVR, человек должен позвонить по одному из вышеприведенных номеров и следуя подсказкам, нажимать на цифры. К примеру, заблокировать банковскую карту можно, нажав клавишу 1 после дозвона, а проверить баланс — кнопкой 2. Есть и более сложные комбинации, к примеру, соединиться со специалистом по картам можно набрав последовательность цифр 3 1 0, а для соединения для подтверждения операции в Сбербанк онлайн потребуется набрать 3 2 0.

Дистанционное оперирование с картой и банковским счетом

Если автоматизированное меню не подходит клиенту, он может подключиться к услуге Мобильного банка. Обычно она прикрепляется к счету каждого клиента, поскольку имеет бесплатный тариф. Таким образом, можно не только получать информационные СМС, но и управлять счетом прямо из меню телефона, не отправляя сообщения и не звоня. Достаточно набрать на клавиатуре USSD-запрос и данные отобразятся на экране через пару секунд.

Чтобы узнать баланс, например, необходимо набрать команду *900*01#. Начальные цифры *900* являются необходимыми составляющими любой команды, поэтому меняются только последующие цифры. С учетом этого, для отправки денег следует набрать начальные символы, указать код 200 и завершить команду символом #. Перевод денег с карты по номеру телефона другого клиента можно осуществить, если после начальной комбинации добавить номер телефона*сумма перевода#.

Наконец, еще одна из наиболее популярных команд, блокировка карты, выглядит как *900*03*четыре последние цифры номер карточки*причина блокировки#. Причина блокировки счета разделяется на четыре группы, где 0 — утеря карты, 1 — кража пластика, 2 — изъятие банкоматом, 3 — иная причина.

Все USSD-команд:

Выводы

В контактный центр Сбербанка довольно легко позвонить — для этого можно использовать несколько способов, при этом для находящихся за рубежом и внутри России работают разные номера. Специалист контактного центра Сбербанка сможет помочь в решении вопроса или дать консультацию, но многие вопросы можно решить в автоматическом меню, доступном по тем же номерам.