От некоторых ошибочных поступков в жизни не застрахован ни один человек. Порой ошибки случаются и при работе с банковскими карточками. Не секрет, что любые финансовые операции, особенно происходящие в дистанционном режиме, требуют особенного внимания. Но казусы иногда случаются и с самыми внимательными плательщиками. Печально, когда происходят неточности в оформлении платежа на крупную сумму, и деньги уходят совершенно незнакомому лицу, вернуть их становится чрезвычайно трудно.

Поэтому каждому держателю сбербанковских карт, которые практикуют дистанционные переводы, следует знать, как отменить платеж в Сбербанк-Онлайн. В таких неприятных ситуациях, конечно, в первую очередь не следует паниковать, а сохранить трезвый рассудок и эмоции. Иначе можно совершить необдуманные поступки, которые приведут к блокировке карточки.

По каким причинам требуется отмена платежа в Сбербанк-Онлайн

Ситуации, когда требуется отменить транзакцию по карте Сбербанка, случаются часто. В основном к этому приводят такие причины, как:

1. Ошибочно введенные при заполнении платежной формы реквизиты получателя.
2. По привычке оплата проведена на старые и уже недействительные данные.
3. Неправильно указанный номер смартфона при пополнении его баланса.
4. Плательщик отправил оплату по счету, предоставленному мошеннику.
5. Была указана неправильная сумма к перечислению.
6. Ошибка со стороны самого банковского служащего.

Нюансы проведения процедуры

Прежде чем выяснять, как отменить перевод в Сбербанк-Онлайн, стоит знать специфику проведения самой процедуры дистанционной транзакции. В режиме черновика, когда еще платежная форма не сформирована до конца, а сама транзакция не подтверждена код-паролем из СМС-ки, отменить перевод значительно проще, чем после ухода денег по указанным данным.

Отозвать платеж в Сбербанк-Онлайн можно очень быстро, с сохранением денег, когда процедура платежа еще не оформлена док конца и находится в статусе черновик.

Когда перевод еще не прошел

Легко отменить операцию в Сбербанк-Онлайн при совершении платежа можно, когда транзакция еще находится на стадии обработки. То есть до ее подтверждения одноразовым паролем-капчем (он приходит по СМС-ке). Кстати, стоит знать, что даже после отправки оформленного платежа (если он проходил поздним вечером), есть шансы вернуть его. Ведь в этом случае банковская обработка транзакции пройдет лишь на следующее утро.

Чтобы узнать, есть ли шансы отказаться от перевода, необходимо отслеживать его статус. Его можно увидеть в личном кабинете плательщика. Самостоятельно прервать операцию и вернуть оплату можно лишь при имеющемся статусе перечисления «Исполняется банком». Если статус имеет форму «Ожидается обработка», стоит подождать, пока он сменится на «Исполняется банком» и провести отмену.

Когда перевод уже исполнен

А можно ли отменить платеж в Сбербанк-Онлайн, если операция подтверждена паролем и получила статус «Исполнена»? в данном случае также есть еще вероятность возврата ошибочно отправленной суммы. Правда, сделать это своими силами, через личный кабинет пользователя, не получится. Придется обращаться за помощью в банк. Но стоит знать, что каждый случай ошибочного перевода индивидуален и обладает своими нюансами. В частности:

1. Отправка денег мошенникам. Если клиента смогли удачно обработать аферисты и выудить у него энную сумму денег, которые пользователь сам им перевел, следует немедленно идти в банк и писать соответствующее заявление. Стоит помнить, что у плательщика есть ровно 24 часа с момента подтверждения платежа для возврата денег. В ином случае придется обращаться в судебные инстанции и добивать возврата с их помощью.
2. Неправильные реквизиты. Это наиболее простой способ разрешения проблемы. Ведь в данном случае средства никуда не уходя, а «зависают» в пути, ведь получателей как таковых не существует. Обычно спустя 10 банковских суток платеж, отправленный на неверно указанные реквизиты, возвращается автоматически на счет отправителя. Но лучше отзвонить в службу техподдержки или сходить в банк, чтобы удостовериться, что средства действительно «висят».
3. Реквизиты иного человека. Порой случаются ситуации, когда ошибка в одной цифре приводит к тому, что перевод получает совершенно незнакомая, чужая личность. Необходимо позвонить по телефону горячей линии и объяснить ситуацию. Обычно разбирательства длятся не более 10 суток и деньги, как правило, возвращаются рассеянному отправителю.
4. Ошибки случаются и по вине банковских служащих. В основном когда перевод проводит кассир. Прежде чем поставить свою подпись на чеке, следует внимательно сверить все указанные реквизиты. Если ошибка обнаружится уже после процедуры отправления, также необходимо прийти в банк и оформить соответствующее заявление на возврат ошибочно отправленной суммы.

Как отменить платеж в Сбербанк-Онлайн

Это наиболее простой и быстрый способ отказаться от ошибочного перевода. Действовать следует по следующей инструкции:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Зайти в подраздел «История операции».
3. Отметить нужную (ошибочную) транзакцию и посмотреть ее статус. Помните, что если платеж находится в статусе «Исполнено», своими силами отменить его не получится.
4. Затем необходимо кликнуть по ошибочной операции и мышкой активировать опцию «Отменить платеж».

Для изменения статуса ошибочного перевода в Сбербанк-Онлайн требуется всего пара минут. Но при условии, что статус перечисления еще не перешел на «Исполнено».

Процедура отмены через Мобильный банк

Отменить платеж можно и при использовании мобильного банкинга. Действовать необходимо по следующим шагам:

1. Авторизоваться в сервис-приложении.
2. Проверить статус заявки на перевод средств.
3. Если перечисление еще не исполнено, отметить ошибочный платеж и открыть его.
4. Остается кликнуть по опции «Отмена», «Подтверждение отзыва».
5. Операция отменится, а напротив перевода появится отметка «Отозван».

Могут ли помочь в службе техподдержки

К операционистам отдела поддержки клиентов следует обращаться в случае, когда деньги уже были отправлены, и самостоятельно вернуть их нет возможности. Звонок совершается по номеру 8-800-555-55-50. Прежде чем набирать телефон колл-центра, предварительно следует подготовить некоторую информацию:

• свои паспортные и личные данные;
• полный номер счета/карточки, откуда был произведен ошибочный платеж;
• кодовое слово (ответ на контрольный вопрос), он был получен еще на стадии оформления и выдачи пластиковой карточки;
• все точные сведения о допущенной ошибке при переводе: номер квитанции, чека, электронного платежного документа и любая иная информация, которая способна подтвердить переводы).

При обращении за помощью к сотрудниками колл-центра, следует понимать, что операционист может лишь заблокировать перевод и не дать ему поступить на ошибочно указанный адрес, но не вернуть назад средства.

Но, если перечисление уже проведен полностью, и деньги получены незнакомцем, работник техподдержки уже ничего не сможет сделать. Придется выходить на контакт с получателем, объясняться с ним и просить вернуть ошибочные финансы. Если человек наотрез отказывается возвращать деньги, придется идти в судебные инстанции. Но предварительно сопоставив предстоящие расходы на суд с потерянной суммой.

Возврат денег по личному запросу в офисе банка

В ситуации, когда ошибочное перечисление уже получило статус «Исполнено», без визита в сбербанковский офис уже не обойтись. У рассеянного плательщика существует два варианта дальнейшего развития событий. В частности:

1. Если ошибочный перевод где-то «завис», то предстоит написание соответствующего заявления. Спустя 10 банковских суток платеж вернется обратно к отправителю.
2. Если сумма уже получена незнакомым человеком, заявление не спасет ситуацию. Да и банк ничем помочь не сможет, даже дать точные координаты получателя (разглашать личную информацию банковская структура может только по запросу от органов власти). В этом случае придется самостоятельно выходить на контакт с получателем и договариваться с ним о возврате денег.

Когда отмена платежа становится невозможной

Ошибаться может каждый человек, от этого не застрахован никто. Только вот в некоторых случаях ошибку исправить уже невозможно. Это касается и ошибочно проведенных платежей. Речь идет о тех случаях, когда ошибочно перечисленная сумма уже попала в руки незнакомому получателю.

Возврат суммы, отправленной по ошибке, становится возможной только до получения денег, когда еще возможно провести блокировку получения средств. Если они уже получены на руки, вернуть их становится чрезвычайно сложно.

Но посетить Сбербанк следует в любом случае и оформить соответствующее заявление. Ведь если платеж еще «в пути», банк может провести блокировку его получения и вернуть средства назад. Чем быстрее оформить заявку, тем больше шансов вернуть себе потерянную сумму. Если же сумма была перечислена мошенникам, действовать следует так:

1. Позвонить в службу техподдержки и попытаться отозвать транзакцию (если это еще в силах банка).
2. Пойти в полицию и написать заявление на мошенничество, повлекшее за собой моральный и материальный урон.
3. Прийти в Сбербанк и проконсультироваться по поводу дальнейших действий со служащим.

Стоит помнить, что составленное и принятое в полиции заявление о мошеннических действиях, многократно увеличивает шансы вернуть ошибочно отправленную аферистам сумму. Это особенно актуально, ведь вряд ли путем простых переговоров у мошенников проснется совесть, и они вернут деньги сами.

Выводы

Ошибки могут случиться у любого человека. Некоторые из них можно исправить немедленно, другие требуют больших временных затрат и нервов. Особенно печальными становятся ошибочные действия, связанные с личными финансами. Но, зная все нюансы процедуры отмены денежных переводов, можно своевременно отменить транзакцию и вернуть ошибочно отправленные деньги, даже если перевод находится уже в статусе «Исполнено». Но конечно в первую очередь стоит ответственно подходить к денежным транзакциям и тщательно выверять все указанные реквизиты.