В последнее время в существующие законы о коллекторской деятельности были внесены значительные коррективы. Из-за этого с переменами столкнулись правовые отношения между должниками и кредиторами, а также их официальными представителями. Причин для внесения значительных изменений в законодательство можно выделить несколько. Первая из них — это практически тотальный рост задолженностей перед банковскими организациями. Вторая причина заключается в том, что из-за долгов возникло множество неприятных инцидентов с далеко не самыми положительными финалами.

Проанализировав текущую ситуацию, членам парламента пришлось в срочном порядке разрабатывать законодательные коррективы. Главная их задача заключалась в урегулировании отношений между кредиторами и должниками. Они должны переводиться исключительно в рамки правового поля. В дальнейшем станет известно, насколько эта инициатива после вступления в силу работает на практике.

Первые изменения

После приобретения описанным нормативным актом юридической силы стороны кредитных отношений обрели дополнительные права и обязанности. Должники наконец-то могут рассчитывать на реальную защиту со стороны государства. Эта норма очень важна, ведь в последние годы коллекторские службы слишком преувеличивали свои полномочия, из-за чего простые люди фактически становились их жертвами.

С другой стороны, у должников появились и новые обязанности. В первую очередь они должны выплачивать платежи по кредитам. Именно от этой своей обязанности они чаще всего и отказывались. К тому же должник не должен игнорировать звонки от банковских сотрудников и коллекторов. Но в ходе разговора человек, имеющий долг перед финансовой организацией, не обязан активно участвовать в диалоге, выслушивать других людей и соглашаться на сомнительные и порой даже опасные встречи.

Основные права:

• необходимость ограниченного общения с коллекторами должником:
• строго отведенное количество звонков со стороны агентств;
• возможность получения защиты у правоохранительных органов от противоположной стороны.

Перед тем как узнать, что делать, если коллекторы звонят на работу, следует изучить список их обязанностей. В первую очередь необходимо отметить ограниченное количество звонков не только непосредственно должнику, но также его родственникам, поручителям и другим представителям. До недавнего времени сотрудники коллекторских агентств излишне злоупотребляли возможностью звонить своим клиентам. Порой звонки абсолютно не прекращались в течение всех суток.

Нормативный акт ограничивает не только общение, но и личные встречи между коллекторскими должниками. Подобные события не должны происходить чаще одного раза в течение месяца. В ходе проведения встречи сотрудники представленных структур не могут угрожать любыми видами расправы. В данном случае они нарушают закон. Его разработчики выражают уверенность в том, что вышеуказанные новые права и обязанности наконец-то упорядочат отношения между кредиторами и должниками.

Период звонков

Основная проблема, которую коллекторы доставляли людям, задолжавшим банку, заключалась в неупорядоченных звонках. Чаще всего представители служб преднамеренно звонили клиентам в ночное время суток. Это позволяло им более эффективно произвести воздействие психологического характера на человека. Теперь представители данных организаций могут звонить владельцам просроченного кредита в рабочие дни исключительно с 08:00 до 22:00.

Но следует признать, что пока на практике эта норма не совсем работает. Проблема заключается в том, что нет ответственных служб, которые будут контролировать профессиональную этику коллекторов. Сами же должники не спешат жаловаться в правоохранительные органы. Следует также отметить, что в выходные дни звонки коллекторов ограничены отрезком времени с 09:00 до 20:00.

Обязательные правила ведения телефонных разговоров для коллекторов:

• представление собеседнику;
• озвучивание цели звонка;
• указание сроков погашения задолженности и ее объема;
• определение штрафных санкций в случае отсутствия своевременных платежей.

Если представители коллекторской службы или даже банка отказываются соблюдать вышеуказанные правила, то должники вполне могут обратиться за помощью в правоохранительные органы. На деятельность финансовой организации официально можно пожаловаться в Центробанк РФ.  Лучше для доказательства нарушения законодательных норм фиксировать телефонный разговор на звукозаписывающее устройство.

Звонки третьим лицам

Для того чтобы вывести должника из психологического равновесия, коллекторы активно используют звонки другим людям, которые имеют какое-либо отношение к интересующему их человеку. Довольно часто речь идет о руководителе на работе. До недавнего времени постоянные звонки начальству реально создавали проблемы должникам. Они сталкивались с конфликтами на работе. Новые правила не позволяют коллекторам осуществлять звонки коллегам и руководителям человека, имеющего задолженность перед банком. Если это правило нарушается, то немедленно нужно об этом сообщить в силовые структуры.

Легко понять, почему коллекторы звонят на работу, ведь в таком случае должник больше всего чувствует давление. Ни одному руководителю не понравятся регулярные звонки со стороны агентств. Несколько иное воздействие производили звонки родственникам. Хотя близкие должника также не обязаны были общаться с коллекторами.  Новый закон вовсе запрещает звонки родственникам.

Менее распространенными являлись звонки соседям. Причина тому не слишком высокий процент эффективности подобных действий. Хотя если у коллекторов каким-то образом оказался в распоряжении телефон человека, проживающего рядом, то они все равно позвонили бы ему. Со вступлением в силу корректировок в закон и такие звонки находятся под запретом.

Звонки не прекращаются. Как действовать

На самом деле во многих случаях коллекторы продолжают и сегодня активно нарушать законы, пытаясь любыми методами добиваться возвращения долга. Если звонки на работу не прекращаются, то юристы рекомендуют написать заявление с соответствующей информацией в Роскомнадзор.  В данном случае необходимо указать, что персональные данные были незаконным путем переданы третьим лицам. В данном случае имеются в виду коллекторские агентства.

Справедливости ради необходимо отметить, что в последнее время банки стали вносить в кредитные договоры пункт о возможности передачи данных третьей стороне. Но коллекторам все равно никто не давал права совершать звонки на работу к конкретному человеку и рассказывать всем его коллегам о наличии задолженности. Обращение в Роскомнадзор должно содержать исключительно факты, а не домыслы. В противном случае жалоба не произведет на уполномоченных сотрудников желаемого действия.

Разобравшись в том, имеют ли право коллекторы звонить на работу, необходимо знать все возможности для защиты собственных прав. Немаловажной является жалоба в финансовый регулятор России. Чем больше Центробанк будет получать заявлений от негодующих потребителей, тем лучше его сотрудники будут следить за деятельностью конкретных структур и ведомств. В данном случае должники действуют на будущее, чтобы ограничить коллекторам возможность для маневров.

Граждане почему-то боятся обращаться за помощью в прокуратуру. Хотя именно сотрудники данного ведомства производят на коллекторские агентства самое эффективное воздействие. В своем заявлении необходимо уточнить, что со стороны коллекторов происходит нарушение прав заемщика, а также гражданина страны. Причем происходит это на регулярной основе. К своим аргументам необходимо приложить еще и собранные доказательства. В обязанности сотрудников прокуратуры входит изучение поступившего заявления, а также поиск путей и методов для восстановления нарушенных прав пострадавшей стороны.

Стоит оценить важность жалобы в прокуратуру. Всю серьезной ситуации в первую очередь понимают сами банки и коллекторские службы. Они дают себе отчет, что наличие заявления от должника уже является причиной для начала проверок со стороны столь авторитетного органа государственной власти. Из-за этого должникам не стоит терпеть нарушения личных прав со стороны посторонних лиц. Сразу необходимо об этом сообщать в компетентные службы.