Продавцы – это востребованная и очень распространенная профессия, на которую нетрудно устроиться Работникам нужно выполнять несложные обязанности и обучение происходит за счет предприятия, но не всегда работающие в торговле знают свою должностную инструкцию и пользуются ею.
Должностная инструкция работников предприятия существует во всех организациях, этот документ несет организационно-правовой характер и обуславливает:
- положения работника;
- права;
- ответственности;
- закрепляет за работником основные функции и обязанности.
Этот документ не является обязательным видом для частных предприятий и несет организационные функции. В основном он служит для того, чтобы было легче упорядочить работу всех сотрудников подразделений. Инструкция создается для служащих, рабочих, различных специалистов, а также для руководителей.
Содержание:
- 1 Как и кем составляется должностная инструкция?
- 2 Основные инструкции для продавца-консультанта
- 3 Ответственность продавца-кассира и основные обязанности
- 4 Функции и обязанности старшего продавца
- 5 Отличительные черты работы в продовольственной сфере
- 6 Продавцы непродовольственной группы товаров и их обязанности
Как и кем составляется должностная инструкция?
Для того чтобы в отделах работа выполнялась четко и правильно руководителями оформляется этот документ, он описывает:
- все обязанности сотрудников;
- штатное расписание конкретных работников;
- характеристики должностей и профессий.
Правильно и грамотно составленная должностная инструкция о трудовых обязанностях помогает разрешать трудовые споры, максимально организовать работу.
Этот документ должен быть сформирован четко, динамично и оперативно отражать структурные и организационные изменения фирмы. Оптимальных норм для составления этого документа не существует. Поэтому он достаточно сложен в разработке, так как с его помощью должны:
- выполняться все необходимые функции;
- равномерно распределяться обязанности между сотрудниками;
- разрешаться различные конфликтные ситуации внутри организации.
А также, этот документ позволяет уволить работника и расторгнуть с ним трудовой договор в связи с несоответствием его с занимаемой должностью.
Обязанности по составлению должностных инструкций работников торговли ложатся на сотрудников отдела кадров. После тщательного составления этот документ подписывает руководитель организации и далее он вступает силу. Хранится подписанный документ в отделе кадров и при поступлении на работу нового сотрудника дается ему на подпись в двух экземплярах, один из которых остается у работника на руках.
Основные инструкции для продавца-консультанта
Основной целью в работе продавца-консультанта является обеспечение условий покупателям для выбора и оплаты товара и достижение максимального объема продаж. Продавцу-консультанту необходимо:
иметь среднее специальное образование;
- обладать приятной располагающей внешностью, быть опрятным;
- быть целеустремленным и заинтересованным в повышение продаж.
Продавец – консультант должен знать и соблюдать:
- все распоряжения, приказы, постановления и нормативные документы предприятия торговли;
- товароведение и стандарты;
- свойства товара, качественные характеристики;
- все установленные цены;
- информацию о фирмах – поставщиках предприятия и производителях;
- режим работы;
- правила и методы организации обслуживания покупателей;
- условия хранения;
- способы использования;
- уметь оформлять витрины и основные этикетки;
- четко знать технологию личных продаж, трудовое законодательство, охрану труда и безопасности, санитарно-гигиенические и пожарные положения.
В обязанности продавцов-консультантов входит:
- предпродажная подготовка товара;
- расстановка товара по стеллажам и их наполнение;
- заполнение ценников и этикеток;
- проверка и распаковка товаров;
- очистка товара от загрязнений;
- изучение особенностей товара;
- проведение учета;
- информировать старшего продавца о необходимости пополнения;
- подчиняться вышестоящим должностям.
- максимально взаимодействовать с посетителями для осуществления продаж;
- продажа товаров;
- оказывать все необходимые консультации покупателям по вопросам наличия, качества, ассортимента, срока годности, производителях, технологии производства;
- оказывать помощь и проводить презентацию покупателю демонстрируя товар;
- предоставлять покупателю всю необходимую информацию об услугах и скидках фирмы;
- четко информировать об оплате и получении товара и его возврате следуя корпоративным нормам и ценностям;
- постоянно повышать свою квалификацию.
А также сотрудник может вносить предложения по совершенствованию работы, прав, размера оплаты труда и обеспечению технических условий.
Ответственность продавца-кассира и основные обязанности
Продавец-кассир помимо обязанностей продавца, изложенных выше, должен знать:
порядок ведения кассовых операций;
- оформление банковских и кассовых документов;
- вести учет денежных средств;
- соблюдать правила хранения и оформления расходных документов и ценных бумаг;
- вести учет остатков наличности и обеспечивать их сохранность;
- знать и уметь вести журнал кассира – операциониста;
- порядок составления кассовой отчетности;
- формы банковских документов;
- правила эксплуатации кассовой вычислительной техники;
- не разглашать информацию о хранении, охране, сигнализации, служебных поручениях;
- бережно относиться к вверенным ценностям и осуществлять за ними контроль;
- составлять опись согласно бланку заказа;
- упаковать и отдавать покупателю оплаченный товар;
- своевременно выполнять должностные обязанности и передавать средства инкассаторам руководствуясь правилами внутреннего трудового распорядка (приказами, распоряжениями, инструкциями) и законом РФ «О защите прав потребителей».
Продавец – кассир несет материальную ответственность за вверенные ему товарно-материальные ценности и денежные средства и подчиняется вышестоящему руководству.
Функции и обязанности старшего продавца
В основном старшим продавцом может стать сотрудник предприятия прошедший ряд квалификационных повышений, а также вновь прибывший работник другой компании того же направления и с идентичными функциями. Старший продавец должен проводить координацию и контроль работы продавцов консультантов и продавцов кассиров на рабочих местах и организовать бесперебойную работу магазина.
Старший продавец должен:
- быть энергичным и коммуникабельным;
- подчиняется администратору магазина и вышестоящим должностям;
- обладать высшим или средним профессиональным законченным образованием и стажем работы по данной профессии;
- знать товароведение;
- основные стандарты и технические условия;
- четко знать складское хозяйство;
- основы управления и права;
- основы и нормы экономики, организации труда;
- основы мерчендайзинга, этики и психологии;
- соблюдать законодательство о труде РФ;
- правила гражданской обороны и технику безопасности, гигиены, противопожарной безопасности; должен производить оценку работы, наблюдение и контроль за продавцами;
- предоставлять руководству необходимые сведения;выполнять распоряжения руководителя;
составлять графики работы; - вносить предложения о совершенствовании работы торговых площадок и продавцов-консультантов;
поддерживать и осуществлять на рабочих местах доброжелательную располагающую атмосферу;
предотвращать конфликтные ситуации.
Также, как и продавцы старший продавец должен осуществлять продажу, оформление товара и взаимодействовать с покупателями для повышения уровня продаж. Несет ответственность за качественный уровень исполнения всех нормативных техник сотрудниками компании и способствует их развитию.
Отличительные черты работы в продовольственной сфере
Продажа продовольственных товаров – это сфера деятельности к которой относится продажа продуктов питания. К ведению такого бизнеса следует отнестись серьезно. Необходимо знать:
все санитарные правила торговли продовольственными товарами;
- требования к продовольственным товарам;
- общие правила торговли;
- особенности продаж различных групп продовольственных товаров;
- ответственность за нарушение правил торговли, санитарных требований и норм.
Продавец продовольственных товаров должен иметь санитарную книжку и сертификат, знать и соблюдать:
- порядок приема;
- правила установления брака;
- ассортимент;
- основные классификации, характеристики, нормы, категории всех продовольственных товаров;
- носить чистую форменную одежду;
- обслуживать покупателей согласно политике организации;
- следить за ценниками и сроком годности товара;
- знать все нормы положения того что запрещается продавать и как нужно упаковывать;
- знать все нововведения в законах о торговле продовольственными товарами и изучать их;
- максимально знать всю информацию о продаваемой пищевой продукции, условиях хранения, изготовления, противопоказания и т.п.
- постоянно повышать свою квалификацию в рамках предприятия на основании действующих законов.
Продавец продовольственных товаров несет административную ответственность за нарушения, которые влекут за собой наказание в виде штрафа. И уголовную ответственность, в случае летального исхода. Поэтому продавец продовольственных товаров должен очень критично относиться к своей работе и помнить, что здоровье покупателей превыше.
Как выглядит договор найма работника? Тут вы найдете образцы договоров.
Решили открыть продуктовый магазин с нуля? В этой статье вы узнаете, как пошагово это сделать.
Чтобы бизнес был успешным, не обойтись без грамотного бизнес-плана. Тут вы узнаете, как составить его для продуктового магазина.
Продавцы непродовольственной группы товаров и их обязанности
К непродовольственным сферам деятельности относятся такие, как: продажа бытовой химии мебели, ювелирных изделий, животных и растений, швейной продукции, парфюмерии, техники, лекарств и многое другое. К основным требованиям и обязанностям продавцов непродовольственных товаров относится:
качественное обслуживание покупателя;
- нацеленность на повышение уровня продаж;
- информирование покупателей в свойствах товара;
- предпродажная подготовка товара;
- оформление всех необходимых документов на товар;
- соблюдение санитарных норм на рабочем месте.
Продавец непродовольственных товаров, как и продавец продовольственных товаров должен иметь санитарную книжку и проходить в соответствии с законом периодические медицинские осмотры, повышать и развивать свою квалификацию для более профессионального и эффективного обслуживания покупателей.
Все продавцы должны знать и соблюдать нормативные постановления, правила и государственные стандарты Российской Федерации. Четко следить за нововведениями и соблюдать общие требования к товарам, которые они реализуют.
Поделитесь в соц.сетях: