Сегодня большинство людей, желающих приятно провести досуг, обращаются за помощью в туристические агентства. Для некоторых жителей нет приятнее отдыха, чем улететь в жаркие страны, побывать на другом конце света или ощутить новые эмоции. Помощником в таком деле выступает туристическая фирма, а посредником – представитель компании. Давайте же узнаем, что делает менеджер по туризму и выясним особенности этой профессии.

Описание деятельности

Такой работник осуществляет представительские функции и обязан найти подход к разным посетителям. Ведь пожелания клиентов по поводу будущего отдыха обращены именно к этому специалисту. А как же иначе, ведь такой человек помогает выбрать страну, где желает побывать клиент, и организовывает для посетителей предприятия полноценный и комфортный отдых. Чтобы грамотно выполнить свои рабочие задачи, этот администратор оформляет нужные документы: страховое свидетельство и визу. Также он сам приобретает билеты на самолет или поезд, бронирует номер в гостинице и берет на себя решение всех возможных вопросов.

Работа менеджера по туризму заключается в предложении посетителям компании оптимальных для них туров

На сегодняшний день менеджерами по туризму являются исключительно профессионалы. Такая специальность требует отличной подготовки и осведомленности в туристической сфере, ведь нередко претенденту на подобную должность руководство предлагает совместить еще обязанности экскурсовода и даже инструктора.

Такая работа считается интересной и дает шанс неплохо заработать, побывав при этом в разных странах, городах и увидев много нового. Однако подходит на такую должность далеко не каждый соискатель. Руководитель компании во время просмотра резюме кандидатов отдаст предпочтение людям, которые обладают коммуникабельностью, ответственностью и сильной эмоциональной устойчивостью. Кроме того высокие шансы появляются у соискателей с высоким уровнем стремления к работе.

Руководитель принимает в штат людей, имеющих среднее специальное образование и стаж подобной работы от одного года. Некоторые директора предпочитают нанимать специалистов-гуманитариев, окончивших ВУЗ. Здесь конкретизация такого фактора зависит от уровня и специфики компании. Кроме того, предпочтения управляющего играют отнюдь не последнюю роль.

О структуре руководства

Прежде чем начать конкретное описание разработки служебной инструкции для такой специальности, вкратце ознакомимся с ее типовым примером написания. Этот документ содержит наименование организации, должность уполномоченного сотрудника, его подпись, дату составления бумаги и непосредственное наименование руководства. Обязательна формулировка «утверждаю», завизированная подписью первого лица компании и печатью организации.

При написании должностной инструкции руководитель выделяет несколько пунктов: общие положения, обязанности, права и ответственность работника

Сам текст документа состоит из нескольких пунктов: основные тезисы, функционал и обязательства работника, уровень компетенции специалиста, степень его ответственности и дополнения. Управляющий составляет каждый раздел в виде нумерованного списка и поочередно перечисляет необходимую информацию. Мы предлагаем обсудить основные аспекты формирования подобной инструкции. Начнем с описания критериев отбора специалиста на эту должность и умений такого работника.

Навыки и способности сотрудника

Рассмотрим, что представляет собой должностная инструкция менеджера по туризму и определим примерный порядок формирования такого руководства. Написание подобного документа начинают с указания общих критериев отбора сотрудников, иногда перечисляя список требований к кандидатам. Каждый новый специалист, желающий работать на этой должности, обладает большим запасом знаний, определенными навыками и умениями. Главным критерием здесь становится коммуникабельность работника. Ведь профессия менеджера заключается в общении с людьми, а способность найти общий язык и подстроиться под настроение каждого клиента может не каждый.

Главным требованием к соискателю на такую вакансию становится коммуникабельность и умение выгодно описать преимущества товара

Навык произносить слова правильно, разборчиво, четко и с определенной интонацией тоже является одним из главных критериев при наборе на работу. Хотя способность слушать клиента и грамотно изложить все его требования – это важный навык, которым нельзя пренебрегать.

Необходимо учесть и организаторский талант. Для претендента на подобное место умение правильно выходить из сложных ситуаций становится вынужденной необходимостью. Менеджер по туризму обладает хорошей памятью, чтобы помнить и держать в голове информацию, которая может понадобиться клиенту в любой момент.

Если брать во внимание основные профессиональные навыки и требования к таким работникам, кандидату на эту вакансию необходимо знать следующее:

• свободное владение компьютером и интернет-сетью;
• доскональное знание туристического рынка;
• обладание сведениями о главных туристических направлениях и известных курортных базах;
• имение опыта продаж туристических продуктов;
• свободный навык общения на международных языках (чаще всего английском).

Конечно, все эти требования не осилить новичку, поэтому соискатель, который претендует на такую должность, имеет большой опыт работы в подобной структуре.

Функционал и обязательства

Как и любой другой сотрудник, менеджер туристического бизнеса в процессе осуществления служебных функций, предпринимает конкретные действия и выполняет определенные обязанности. Поскольку большинство функций сотрудника зависит от специфики направления деятельности и размеров предприятия, мы рассмотрим типовые списки обязательств подобного специалиста в наиболее распространенных типах предприятий. Сотрудник, занятый на фирме туроператора, выполняет следующие обязанности:

• составляет удобные программы для туристов (маршруты, экскурсии);
• бронирует билеты на перелет и номера в отелях;
• оформляет необходимые договора, выездные визы и полисы страхования для клиентов;
• может помочь в разрешении любых конфликтных ситуаций.

Квалифицированный сотрудник самостоятельно разрабатывает маршруты для посетителей и занимается полным сопровождением отдыха клиентов

В организации туроператора средних размеров этот ряд обязанностей могут выполнять сразу несколько людей – все зависит от опыта в рассматриваемой сфере конкретного соискателя на рабочую вакансию и пожеланий управляющего. Среди обязанностей специалиста, занятого в туристическом агентстве, мы перечислим следующий перечень позиций:

• принимать звонки;
• консультировать посетителей;
• изучать рынок туристических услуг;
• выбрать подходящий тур или путевку для клиента;
• заключить и правильно оформить договор.

Ответственный работник и отличный специалист неукоснительно следует перечисленным нормативам и всегда ориентируется на успешное выполнение служебных функций. Такая интересная работа требует немало усилий, ведь менеджер не только красочно описывает все привилегии будущего отдыха, его задача состоит и в том, чтобы удержать клиента, а не отпустить его к конкурентам.

Менеджер по туризму обязан принимать звонки посетителей и готовить документацию для работы с ними

Опытный руководитель во время формирования служебного руководства упоминает, что разрешение всех конфликтных ситуаций ложится на плечи этого специалиста. Отмена самолета из-за погодных условий, возникновение проблем с таможенным контролем, утеря багажа туристов потребуют от претендента на подобную вакансию умения вовремя уладить конфликт и минимизировать потери для компании и клиента. Из этого следует, что такая напряженная работа требует огромной выдержки и большой самоотдачи.

Компетенция и степень ответственности сотрудника

Должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме частично определяют и полномочия такого работника. Сотрудник вправе потребовать от начальства улучшения необходимых условий труда и обеспечения некоторых организационно-технических параметров рабочего места. Работник волен решать, какую форму взаимодействия он выберет в сотрудничестве с тем или иным туроператором.

Этот специалист запрашивает доступ к интересующим его документам, которые могут понадобиться в процессе работы. И нередко подобный сотрудник вносит некоторые изменения в работу организации для обеспечения удобства посетителей и будущих потенциальных клиентов.

Как и все работники, менеджер по туризму несет ответственность за недобросовестное выполнение прямых обязательств или полный отказ и неспособность справиться с поставленной задачей. Степень ответственности в таких ситуациях регулирует принятый сборник законов о труде – ТК РФ. За вероятные нарушения правил и нормативов, которые выходят за рамки подписанного коллективного договора, сотруднику грозит наказание, которое регулируют законы в области гражданского, административного и уголовного права страны. Нанесение имущественного вреда агентству чревато для сотрудника наступлением наказания, предусмотренного законом.

Грамотно составленная должностная инструкция предусматривает раздел об ответственности сотрудника

Управляющий компании в некоторых ситуациях указывает конкретные меры наложения взысканий. В качестве наказания за промахи работника руководитель вправе наложить на него штраф, лишить премиальных выплат и даже уволить. За мелкий поступок, совершенный впервые, принято применить выговор. Такой подход уместен при написании индивидуальных служебных инструкций. В типовом формате документа достаточно ограничиться перечислением указанных факторов.

Дополнительные условия

В некоторых ситуациях управляющий организации расширяет служебное руководство, добавляя туда пункт о служебном взаимодействии соискателя на вакантное место с другим персоналом. Обычно такие действия целесообразны для корпораций с числом сотрудников от пятидесяти человек. Подобная мера помогает упростить служебные отношения в коллективе. Кроме того, новичок без труда определяет четкую субординацию на предприятии и свое место в иерархии компании.

Директор компании вправе дополнить инструкцию сведениями о служебной субординации на предприятии

Отдельно директор указывает рабочий график сотрудника и размер оклада такого работника. Здесь потребуется приложение дополнительных нормативных документов, которые содержат детальное описание подобных сведений.

Чтобы систематизировать трудовые отношения и упорядочить процедуру сотрудничества, директор прописывает служебное руководство. Мы привели только общий порядок разработки подобного документа, а скачать готовый образец типового руководства вы сможете здесь. Такая инструкция получает юридическую силу после ознакомления с ней сотрудника. Кроме того, руководство обязаны подписать обе заинтересованные стороны.

Работа менеджера по туризму заключается в предложении посетителям компании оптимальных для них туров

При написании должностной инструкции руководитель выделяет несколько пунктов: общие положения, обязанности, права и ответственность работника

Главным требованием к соискателю на такую вакансию становится коммуникабельность и умение выгодно описать преимущества товара

Квалифицированный сотрудник самостоятельно разрабатывает маршруты для посетителей и занимается полным сопровождением отдыха клиентов

Менеджер по туризму обязан принимать звонки посетителей и готовить документацию для работы с ними

Грамотно составленная должностная инструкция предусматривает раздел об ответственности сотрудника

Директор компании вправе дополнить инструкцию сведениями о служебной субординации на предприятии

Такой сотрудник обязан иметь отличные знания в отрасли туризма, чтобы нормально выполнять свои служебные обязанности

Повышение квалификации сотрудника — его неотъемлемое право