Если предприниматель планирует осуществлять торговлю или оказывать услуги населению, он должен оформить уголок потребителя – стенд, на котором размещаются разрешительные бумаги на осуществление деятельности и нормативно правовые акты, защищающие права потребителей.

Информация для покупателей должна быть представлена в полном объеме. Если предприниматель своевременно не организует уголок клиента, на него будет наложено взыскание в виде штрафа. По этой причине не следует пренебрегать выполнением операции.

Чтобы понять, какой перечень документов в уголок потребителя для ИП необходимо поместить, предприниматель должен изучить действующее законодательство и соблюсти ряд нюансов при оформлении.

Нормативно правовая основа

Согласно Федеральному закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый предприниматель, оказывающий услуги населению, обязан иметь доску с информацией для потребителей.

Причем, понятие «уголок потребителя» не закреплено в законе. Занимаясь оформлением стенда, владелец бизнеса может дать ему любое название. Главное, чтобы на доске присутствовали необходимые сведения.

Для того, чтобы знать, какая информация и документы должны быть на информационном стенде, предприниматель должен обратиться к закону о защите прав потребителей. В нем прописано, что в уголке потребителя должны присутствовать:

1. Данные об аккредитации.
2. Информация о лицензии и других разрешающих документах.
3. Сведения о реализуемых товарах и услугах.

Кроме того, законодательство требует указать адреса и телефоны контролирующих органов и экстренных служб для уголка потребителя.

Государство внимательно следит за соответствием стендов принятым требованиям. По этой причине предприниматель должен серьезно отнестись к процедуре его оформления.

Необходимые документы

Уголок потребителя и покупателя: что должно в нем быть? Для ИП в розничной торговле документы – главная составная часть сведений, которые должны быть размещены на доске информации.

В соответствии с действующим законодательством, на стенде должны присутствовать:

• ксерокопия свидетельства ИП о регистрации права заниматься бизнесом;
• правила осуществления вида деятельности, которую выполняет предприниматель;
• план эвакуации;
• заключение от СЭС;
• закон «О защите прав потребителей»;
• список контролирующих организаций для уголка покупателя;
• книга отзывов и предложений;
• перечень продуктов, запрещенных к продаже лицам, не достигшим 18 лет;
• КоАП;
• прейскурант;
• данные для связи с органами контроля.

Перечень документов в уголок потребителя для ИП может быть существенно расширен.

Если заведение предоставляет скидки определенным категориям граждан, информацию об этом тоже необходимо разместить в уголке потребителя.

Книга отзывов и предложений необязательно должна присутствовать на стенде. Ее можно хранить и в другом месте. Однако книга должна быть выдана по первому требованию клиента.

Если график работы не вывешен у входа, он должен быть прописан на стенде. Кроме того, должно быть указано полное название компании.

Для видов деятельности, требующих обязательного лицензирования, закон предписывает разместить информацию об этом на стенде. Рядом со сведениями должны присутствовать разрешительные бумаги на выполнение деятельности и информация об организациях, выдавших документы.

Требования к оформлению

Согласно действующему законодательству, предприниматель может самостоятельно выбрать место, в котором следует расположить стенд с информацией. Однако оно должно быть хорошо освещено и доступно всем клиентам организации.

В магазинах уголки потребителя принято размещать у входа. Если стенд будет находиться за прилавком и информацию на нем прочитать будет сложно, специалисты органов контроля могут выставить штраф владельцу бизнеса.

Цвет и размер уголка предприниматель тоже волен выбрать самостоятельно. Обычно бизнесмены приобретают прямоугольную конструкцию, имеющую прозрачные кармашки для документов. Изготовители стендов предпочитают выполнять изделие из пластика. Он легкий и стоит недорого. В некоторых организациях можно встретить металлические стенды.

Чтобы не возникло проблем с выбором, можно изучить их виды и фото, чтобы понять, как правильно оформить стенд уголок потребителя в магазине. Цена на стенд может существенно различаться в зависимости от города, в котором предприниматель планирует совершить покупку.

Чтобы избежать взысканий, предприниматель должен следить за изменениями в законодательстве и своевременно изменять перечень документов, находящихся на стенде.

Если предприниматель планирует выполнить оформление своими руками, после завершения процесса необходимо удостоверится, что все сделано правильно. Для этого можно:

1. Изучить фото готовых уголков в интернете.
2. Посетить организации, которые занимаются такой же деятельностью, и изучить их стенды.
3. Обратиться за помощью к специалистам, которые специализируются на оформлении уголков.

Обычно предприниматели выбирают 1 вариант. Его воплощение в жизнь не требует затрат. Однако, если возникли проблемы с оформлением, лучше обратиться к специалистам. Профессионалы подскажут, где предприниматель допустил ошибку, и помогут ее исправить.

Риск столкнуться с наложением взысканий во время проверки после приглашения специалиста минимален.

Штрафы за нарушения

Если предприниматель своевременно не оформит стенд или сделает это ненадлежащим образом, на него будет наложен штраф. Размер взыскания зависит от формы собственности. Человеку, имеющему статус ИП, придется уплатить 3 000 рублей.

Если во время проверки будет выявлено, что в оформлении уголка потребителя допущены незначительные ошибки, специалист контролирующего органа не будет сразу накладывать штраф. Он предпишет исправить недочеты. Предпринимателю будет дан определенный срок устранить выявленные несоответствия нормам.

Если предписание не будет исполнено, владелец бизнеса должен будет уплатить штраф, однако сумма взыскания может быть выше установленной.

Контроль за правильностью оформления уголков потребителя осуществляет Роспотребнадзор. Кроме того, провести проверку может и местная администрация. Выполнение операции будет возложено на плечи сотрудников отдела по защите прав потребителей.

Судебное разбирательство

Если предприниматель продолжит игнорировать требования Роспотребнадзора, государственный орган может подать на нарушителя в суд. Выиграть дело сложно. Практика показывает, что суд в этом случае принимает сторону потребителя, и индивидуальный предприниматель будет привлечен к административной ответственности.

Избежать взысканий

Владельцу бизнеса, прошедшему проверку, не следует расслабляться и забывать про уголок потребителя. Законы, в которых прописаны требования к оформлению и содержанию стендов, постоянно меняются. Чтобы избежать взысканий, предприниматель должен следить за изменениями в законодательстве и своевременно изменять перечень документов, находящихся на стенде.

Правом подать жалобу в Роспотребнадзор наделен обычный покупатель. Поводом для выполнения действия может служить отсутствия одного или нескольких документов в уголке потребителя. Бумага, поданная покупателем, может стать поводом для проведения внеплановой проверки. По этой причине уголок потребителя должен всегда соответствовать требованиям действующего законодательства.