Общение со специалистами по взысканию долга редко можно назвать приятным. Но пока оно ограничивается телефонными звонками или письмами, это еще можно пережить. А вот что делать, если взыскатели настаивают на личной встрече или пытаются организовать ее самостоятельно? Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, и как последнему лучше вести себя в данной ситуации? Давайте разберемся.

Содержание

1. Что говорит закон
2. Универсальные рекомендации для встреч с коллекторами
3. Если вас ждут у подъезда
4. Когда коллекторы у порога
5. Если взыскатели проникли в квартиру
6. Куда пожаловаться на взыскателей

Что говорит закон

Работа агентств и одиночных специалистов по взысканию задолженностей регламентируется ФЗ №230 «О коллекторской деятельности». Согласно положениям данного нормативного акта, коллекторы имеют право встречаться с задолжником по взыскиваемому ими кредиту еще на досудебном этапе работы. Однако на данный счет имеется несколько уточнений:

• любые контакты с должником (в том числе и встречи) должны происходить строго в рабочее время;
• в выходные коллекторы имеют право на общение с задолжником с 9 часов утра до 20 часов вечера, в будни – с 8 до 22 часов;
• встречи должны быть строго согласованы с должником;
• встречаться можно как на территории задолжника, так и в офисе агентства по взысканию, либо на нейтральной территории;
• без согласия задолжника проникать в его жилище коллекторы не имеют права;
• специалист по взысканию не может представляться сотрудником силовых или иных ведомств/организаций, чтобы получить доступ в жилище задолжника;
• арестовывать имущество должника или просто изымать его с целью продажи за долги коллекторы не вправе.

Как правило, визит домой применяется коллекторами как крайняя мера воздействия на задолжника. Причем, воздействие предполагается больше психологического характера. Паниковать в таких случаях не нужно. Главное – правильно выстроить линию поведения со специалистами по истребованию долга.

Важно! Прежде чем наносить визит к задолжнику на дом, коллекторское агентство должно подготовить доказательства того, что иные способы связаться с ним не возымели эффекта.

Универсальные рекомендации для встреч с коллекторами

Кем бы ни была инициирована встреча со специалистами по взысканию, и где бы она ни проходила, должнику следует помнить, что он не бесправен. На его стороне выступает уже упомянутый закон №230, а также Гражданский кодекс и Конституция РФ. Положения этих актов коллекторы не имеют права нарушать.

Итак, при начале встречи, вам необходимо:

• попросить специалистов представиться;
• попросить документы, подтверждающие полномочий взыскателей;
• при желании – переписать данные из удостоверений специалистов либо сфотографировать их;
• уведомить пришедших к вам лиц, что вы намерены вести аудио или видеофиксацию встречи;
• при желании – пригласить на встречу свидетеля со своей стороны.

Все это стоит сделать, вне зависимости от того, сами ли вы согласились на визит в офис агентства или коллекторы пришли к вам домой. Если вас застали в квартире в одиночестве, не поленитесь позвать кого-то из соседей. Кстати, можно позвонить по скайпу другу или родственнику и попросить его хотя бы виртуально присутствовать при беседе и контролировать ее. В случае если специалистами по взысканию будут нарушены какие-то из правил поведения, свидетельские показания помогут вам подтвердить это при дальнейших разбирательствах.

Если вас ждут у подъезда

Поскольку закон положительно отвечает на вопрос о том, могут ли коллекторы приехать домой без решения суда, специалисты, узнав адрес задолжника, вполне имеют право нанести ему визит. Но увы, согласно Конституции, проникать в жилище должника без его согласия, они не могут. Поэтому нередко предпринимается следующая тактика – коллекторы, узнав адрес и получив описание внешности задолжника, караулят его у подъезда.

Подняться с ним в квартиру они не могут. Хотя, возможно, расчет идет на то, что их пригласят в дом из вежливости, либо чтобы не распространять информацию о взыскании долгов перед соседями. Но зато задержать вас у порога собственного дома для разговора взыскатели очень даже способны.

Хорошо, если разговор идет цивилизованно: специалист представляется, уведомляет вас о долге и предлагает назначить встречу в более комфортной обстановке. Здесь нужно просто обсудить детали дальнейшего взаимодействия и распрощаться.

Важно! Если вы не хотите поддерживать беседу, вы можете просто сказать об этом и идти домой. Удерживать вас силой взыскатели не вправе.

Но иногда коллекторы начинают хамить, угрожать, вести себя наглым образом. В том числе, могут преграждать дорогу к подъезду и физически ограничивать ваше перемещение.  В таком случае нужно сделать следующее:

• не пытаться оказывать физическое сопротивление коллекторам;
• отойти на некоторое расстояние и позвонить в полицию;
• попросить дежурного прислать наряд, поскольку неизвестные лица мешают вам попасть домой и угрожают физической расправой.

Как правило, уже на этапе звонка, прыти у работников по взысканию становится меньше, и они сворачивают визит. Но если этого не произошло и хамство продолжается, снимайте все дальнейшие действия коллекторов на видео. Позже вы предъявите запись как доказательство некорректного поведения приехавшему наряду.

Важно! Если в результате звонка в полицию коллекторы дали вам пройти домой, не забудьте отменить вызов.

Когда коллекторы у порога

Конституция РФ, а конкретно, ее 35-я статья, гласит, что любая собственность гражданина является неприкосновенной. Это относится, в том числе, и к его жилищу. Так что без разрешения владельца в его квартиру не может попасть никто, за исключением судебных исполнителей, имеющих на руках соответствующее разрешение.

Если в вашу дверь звонят коллекторы, вы имеете полное право просто не открывать им. Притворяться, что вас нет дома, при этом не обязательно. Просто объясните через дверь или домофон, что не желаете общаться. Этого вполне достаточно (тем более что это ваше законное право).

Кстати! Даже если вы открыли дверь, не обязательно пропускать специалиста в дом. Проникать силой (удерживать двери, отталкивать вас и проходить в прихожую и т. д.) он не имеет права.

Если взыскатели настаивают на проникновении в квартиру, стучат в дверь, шумят и привлекают внимание соседей, предупредите их о том, что они нарушают ваши права и вы можете вызвать полицию. При сохранении ситуации вызов следует осуществить, а коллекторов предупредить о скором приезде наряда. Сотрудникам полиции необходимо сообщить, что неизвестные лица пытаются проникнуть к вам в дом.

Совет: Даже если в результате звонка взыскатели удалились, вызов отменять не стоит. Протокол, составленный полицией по приезде, может пригодиться вам при дальнейшем обжаловании действий коллекторов.

В ходе ожидания наряда, можете фиксировать действия взыскателей через дверь с помощью аудиозаписи переговоров. Если в подъезде установлена камера, предупредите об этом специалистов. Также стоит сразу позвонить старшему по подъезду и уточнить у него, как можно будет получить записи видео при необходимости.

Если взыскатели проникли в квартиру

Итак, представители коллекторских агентств могут проникнуть в жилье задолжника только с его согласия. И, кстати, задолжник в это время обязан быть дома. Если коллекторам открыл дверь кто-то из ваших родных, они, узнав о вашем отсутствии, обязаны покинуть помещение. Дожидаться вас они не могут.

Что делать, если коллекторы пришли домой, представившись сотрудниками сторонней организации? Такое бывает, если с вами работают недобросовестные специалисты. Они могут представляться работниками ЖЭУ, проверяющими разных инстанций, или даже судебными исполнителями. Данные действия не являются правомерными. В такой ситуации, взыскателям следует сразу указать на дверь. И, кстати, сразу же включить записи видео их действий.

На что имеют право коллекторы в жилище должника:

• проводить беседы;
• вручать документы (повестки, уведомления и т. д.);
• составлять и подписывать документы (например, договор о реструктуризации долга или изменении порядка его выплат).

То есть коллекторы могут производить только информационную работу. Ни изымать имущество задолжника, ни угрожать ему, ни устраивать драки и скандалы работники агентств не вправе. Портить собственность должника либо подъезд, прилегающий к его квартире – оставлять надписи на стенах, разбрасывать листовки и т. д. – тоже.

Важно! Изъятие имущества за долги – это исключительное право судебных исполнителей. Оно реализуется в соответствии с описанной в законе процедурой, по определенному регламенту. Коллекторы проводить опись и арест не имеют права.

И еще раз напомним – сразу после проникновения взыскателей в ваше жилье, следует включить аудио, а лучше видеозапись вашей встречи. Предупредить об этом сотрудника можно и нужно. Но протестовать против этих действий он не имеет права. Если же взыскатель ведет себя некорректно и призвать его к порядку своими силами у вас не получается – вызывайте полицию. Это универсальный метод решения проблемы.

Куда пожаловаться на взыскателей

Вызов наряда полиции поможет избавиться от коллекторов, пришедших в ваш дом против вашего желания. Но как предотвратить подобные ситуации? Поможет составление жалоб в инстанции, регулирующие коллекторскую деятельность.

Если вам нанесли визит сотрудники службы безопасности банка, в котором вы брали заем, жалобу следует оставлять на сайте самого кредитного учреждения, а также в ЦБ РФ. Кстати, в Центробанк можно отправить обращение также через интернет-приемную. К жалобе обязательно приложите все имеющиеся у вас доказательства некорректного поведения взыскателей:

• записи видео;
• аудиозаписи;
• показания свидетелей;
• протоколы нарядов милиции, вызванных по вашей просьбе.

Если же специалисты по взысканию не имели отношения к банку, а являлись сотрудниками коллекторского агентства, перекупившего долг, обжаловать их действия можно последовательно:

• в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств;
• в Роспотребнадзоре;
• в прокуратуре по месту вашего проживания.

К каждой жалобе необходимо будет приложить уже перечисленные выше доказательства незаконного проникновения взыскателей в ваш дом и неправомерного их поведения. Кроме того, при подаче обращения в следующую инстанцию нелишним будет приложить к нему заявление, отправленное вами в нижестоящую организацию, а также полученный на него ответ.

Подавать обращения можно как лично, так и через интернет-приемные указанных организаций. В последнем случае, естественно, необходимо будет приложить скан-копии всех перечисленных выше документов. Жалобы принимаются в свободной форме. Исключение – заявление в прокуратуру, но для него легко найти образец в интернете, справочно-правовых базах либо в самой инстанции.